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Une compétence rare de votre Service Client pour faire la différence

Guillaume SANCHEZ

18 mai 2018

Une compétence rare de votre Service Client pour faire la différence

Un Service Client permet de créer des relations avec les consommateurs. Ces relations permettent de favoriser la fidélité de ces derniers. Découvrez une compétence plutôt rare d’un Service Client, qui laisse une très bonne impression ! Se souvenir du nom des clients Vous êtes-vous déjà retrouvé dans la situation suivante ? On vous présente à quelqu’un, et dans les 30 secondes, vous ne vous souvenez plus de son nom ! Si on vous disait que pour 1 million d’euros, vous deviez vo

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Guillaume SANCHEZ

4 mai 2017

La différence entre fidélité et habitude : pourquoi c’est important ?

Les définitions de fidélité et confort sont différentes. Se concentrer sur le confort nous rend moins à l’aise. La fidélité, forme de confort mental, a des propriétés similaires. La fidélité est un choix réfléchi, sans perspicacité. La fidélité permet aux consommateurs de contourner la circonspection, de sortir leurs portefeuilles, ou de cliquer directement sur le bouton « Acheter maintenant ». Quand nous creusons les raisons de la fidélité, nous devenons moins fidèles. Par e

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Guillaume SANCHEZ

12 avr. 2017

5 conseils pour améliorer votre chiffre d’affaires en e-commerce

Envie de propulser votre société e-commerce à un niveau supérieur ? Voici quelques astuces SEO et de marketing de contenu qui vous aideront Les sites e-commerce peuvent sembler difficile à gérer, mais une architecture d’informations efficace, et des stratégies SEO et de marketing de contenu peuvent permettre de se démarquer. D’autant plus que les conseils ci-dessous ne sont pas compliqués ou onéreux à mettre en place. Le puissant impact du SEO maîtrisé au marketing de contenu

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Comment créer un sondage client au top ?

Guillaume SANCHEZ

11 avr. 2017

Comment créer un sondage client au top ?

De nombreuses entreprises communiquent en sens unique avec leurs consommateurs et ne dialoguent pas avec eux. S’ils ne sont pas écoutés, il n’y a pas de communication, mais bel et bien un monologue. Imaginez-vous en face d’un Responsable qui vous parle, vous parle, vous parle… vous avez envie de le couper pour lui suggérer des améliorations sur les procédures de travail par exemple, mais vous n’avez jamais l’occasion d’en placer une. Indéniablement, vous allez vous sentir off

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L’automatisation du marketing pour le cycle de vie des clients

Guillaume SANCHEZ

7 avr. 2017

L’automatisation du marketing pour le cycle de vie des clients

Les spécialistes d’automatisation du marketing B2B sont devenus doués à générer des leads qualifiés, mais pour être plus efficaces, ils doivent étendre leur champ de vision et prendre en compte le cycle de vie complet du client. A près d’une décennie de la révolution d’automatisation du marketing (MA – Marketing Automation), nous avons développé un ensemble de spécialistes du marketing B2B qui ont construit des expériences réussies sur l’utilisation d’outils pour entretenir e

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4 méthodes pour en savoir plus sur vos consommateurs

Guillaume SANCHEZ

9 mars 2017

4 méthodes pour en savoir plus sur vos consommateurs

Les sondages sont performants mais il y a encore beaucoup à apprendre sur vos consommateurs. C’est le moment de vous pencher sur ce qui n’a jamais été fait avant. La recherche montre que la réponse des consommateurs aux sondages en ligne est en déclin. Ils procurent une bonne vue globale mais ne vont pas assez dans le détail. C’est pour cela qu’il est judicieux d’utiliser d’autres méthodes pour atteindre les consommateurs : 1- Faire un tête-à-tête Pourquoi ne pas engager une

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4 stratégies visant à améliorer votre fidélité client

Guillaume SANCHEZ

17 janv. 2017

4 stratégies visant à améliorer votre fidélité client

La stratégie de développement la moins onéreuse et la plus efficace est de garder les clients que vous avez déjà. Pour les entreprises et plus spécifiquement celles présentes sur le segment B2C, les clients fidèles sont plus précieux que les nouveaux clients. Des recherches ont montré que les clients fidèles valent jusqu’à 10 fois la valeur de leur premier achat. Il est donc plus judicieux pour les entreprises d’améliorer le nombre de clients fidèles qu’ils ont par rapport à

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En Europe, les consommateurs qui achètent en ligne sont encore confrontés à de nombreuses restrictio

Guillaume SANCHEZ

28 déc. 2016

En Europe, les consommateurs qui achètent en ligne sont encore confrontés à de nombreuses restrictio

Les consommateurs européens ne peuvent toujours pas effectuer leurs achats en ligne dans l’Union Européenne sans être victimes de discrimination en raison de leur nationalité. Les sites marchands du continent persistent à refuser des clients issus d’autres pays en facturant des prix plus élevés aux clients étrangers ou en créant des frontières virtuelles par un autre moyen. Ce phénomène est notamment visible dans un rapport du Centre Européen des Consommateurs appelé « Les fr

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5 conseils pour construire une communauté en ligne

Guillaume SANCHEZ

20 juin 2016

5 conseils pour construire une communauté en ligne

Quel beau mot que la « Communauté » ! Signifiant « les choses partagées par beaucoup ou par tous », il s’agit d’un sentiment extrêmement fort qui réunit le désir et le besoin de se connecter aux autres. Une des forces d’Internet est sa capacité à réunir les gens qui ont les mêmes intérêts, peu importe que ce soit de la musique, de la culture, du travail, de la technologie… Les communautés en ligne peuvent également être d’une valeur inestimable pour votre business. Voici don

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Guillaume SANCHEZ

4 mai 2015

Comment relancer votre marketing ?

Vous sentez que votre marketing s’essouffle un peu ? Vos actions fonctionnent, mais un coup de jeune ne ferait pas de mal ? Voici quelques suggestions pour relancer votre marketing : – Si vous le pouvez, appelez quelques prospects qui n’ont pas effectué d’achat afin de leur proposer une offre spéciale – Préparez quelques phrases pertinentes, efficaces et vendeuses qui déterminent qui vous êtes et ce qui vous rend unique – Concoctez une nouvelle offre pour les produits les m

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Guillaume SANCHEZ

22 déc. 2014

Les tendances de l’e-commerce en 2015

Comme c’est le cas chaque année, les pronostics sur les nouvelles tendances vont bon train. Découvrez quels sont les points à surveiller pour l’année 2015. 1- Les mobiles, encore ! On le répète souvent, mais adaptez votre site aux mobiles ! Vous allez constater une différence dans vos statistiques et les mobinautes n’en seront que ravis. 2- Les consommateurs mènent la barque Dans le e-commerce plus qu’ailleurs, le client est maître du jeu : les outils divers à disposition pe

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