La collecte de données est devenue une tache simplifiée grâce aux évolutions informatiques. Les marketeurs utilisent ces données pour personnaliser et parfaire leurs messages aux clients. La montée en puissance de l’informatique mobile, des plateformes de réseaux sociaux et des objets connectés ont contribué à l’arrivée massive de nouvelles données.
La plupart des consommateurs sont habitués aux publicités qui s’affichent en fonction de leurs anciennes visites ou de leurs centres d’intérêt. Ce sont les données fournies et leur collecte qui permettent aux annonceurs de cibler leurs publicités et leurs offres.
Les données récoltées permettent de donner l’information à la bonne personne, au bon endroit et au bon moment. En effet, plus une bannière est pertinente aux yeux du client, plus elle sera cliquée.
Les statistiques e-commerce et leur analyse permettent de comprendre le client, de manière plus précise et plus profonde.
Voici 4 idées pour augmenter l’action de rachat des clients, pour développer le montant de la commande et, surtout, pour maximiser les revenus de votre boutique en ligne :
1- Encouragez les acheteurs à plein tarif – Donnée : trouvez les clients qui achètent souvent sans promotion particulière. – Interprétation : rassemblez les e-mails de ces clients puis regardez le nombre de jours passés depuis la dernière commande, le numéro de commande et les dépenses depuis le début. Détectez combien de vos clients sont des clients à plein tarif. – Action : envoyez des e-mails basés dans le temps pour informer ces clients des nouveaux produits avant les autres clients (sans promo) ou privilégiez-les via votre programme de fidélité.
2- Lancez des campagnes de reconquête – Donnée : identifiez les clients inactifs qui ont dépensé des montants importants chez vous. – Interprétation : rassemblez les e-mails de ces clients puis regardez le nombre de jours passés depuis la dernière commande, le numéro de commande et les dépenses depuis le début. Utilisez les statistiques pour détecter les caractéristiques communes de ces clients. – Action : mettez en place un flux d’e-mails pour réactiver les clients inactifs, sans oublier un test A/B pour le design, l’offre, le sujet…
3- Utilisez les offres pour augmenter le taux de conversion – Donnée : identifiez les clients avec un panier moyen assez bas (principalement ceux qui ont acheté via des promotions). – Interprétation : rassemblez les e-mails de ces clients puis regardez le nombre de jours passés depuis la dernière commande, le numéro de commande et le panier moyen. Utilisez les statistiques pour détecter les clients qui n’achètent que via des promotions. – Action : envoyez des e-mails de promotion et des informations sur le programme de fidélité dans le but d’augmenter le nombre de commandes tout en maintenant le panier moyen. Encouragez ces clients à partager les bonnes affaires avec les amis.
4- Différenciez les expériences sur le site selon la fréquence des visites – Donnée : identifiez les clients dans le tunnel d’achat. – Interprétation : rassemblez le taux d’achats et de rachats pour configurer le processus d’achat entre les nouveaux visiteurs et les clients fidèles. – Action : ciblez les nouveaux visiteurs différemment, via le test A/B, pour les pousser le plus loin dans le tunnel d’achat. Programmez des e-mails pour les clients qui ont déjà achetés. Fournissez les prochaines étapes pour les consommateurs coincés dans le tunnel d’achat, afin de les conduire à la conversion.
Source : Business 2 Community – Tracey Wallace