Lancé en 2005, l’outil de suivi des sessions et des comportements de site internet de Google a bien évolué et atteint une nouvelle étape cette année. Google Analytics 4 a été lancé récemment, pour réunir les activités en ligne et hors ligne, cross-device, sur le web et sur les applications mobiles.
C’est en fait l’évolution du suivi « App + Web » qui était depuis l’année dernière en beta, pour proposer notamment des statistiques générées par l’intelligence artificielle et plus de contrôle des données personnelles. Voici les principales nouveautés de Google Analytics 4 :
Statistiques et prédictions de l’IA
Audiences intégrées dans Google Ads pour le remarketing
Rapport sur le cycle de vie complet du client
Tracking des évènements sans code
Contrôle des données personnelles
Statistiques et prédictions générées par l’Intelligence Artificielle
Google Analytics utilisait déjà le machine learning pour ses recommandations automatisées, l’outil rajoute à présent à sa panoplie l’intelligence artificielle. Cette dernière permet en particulier de proposer des statistiques et des prédictions à partir des résultats existants et des tendances actuelles.
Exemple de statistiques prédictives générées par l’IA dans Google Analytics 4 – Source : Google
Par exemple Google Analytics 4 permet d’alerter si un produit est beaucoup demandé pour éviter les ruptures de stock, anticiper une hausse d’activité par rapport aux résultats des années précédentes ou indiquer les revenus potentiels d’un segment de clients dont vous pourriez bénéficier.
C’est un outil très puissant pour les marketers, qui peut les aider à prévoir des changements et se concentrer sur les bonnes audiences !
Intégration plus précise des audiences avec Google Ads
Puisqu’on parle d’audience, Google Analytics 4 apporte aussi des améliorations au niveau des audiences de ciblage basées sur les visites sur votre site ou application.
Par exemple, si vous avez une campagne de remarketing sur Google Ads qui utilise les données de visite d’Analytics pour cibler les visiteurs n’ayant pas converti. Si un visiteur de cette liste d’utilisateurs convertit, automatiquement il sera retiré de la liste pour ne plus être retargeté.
Rapport de vues YouTube cross-canal, avec intégration de Google Ads – Source : searchengineland.com
En plus de ça, Google Analytics 4 permettra de suivre les actions sur YouTube, que ce soit dans l’application comme sur le web.
Rapports sur le cycle de vie des clients
Google Analytics 4 est organisé différemment de l’actuel Universal Analytics : il est centré sur le cycle de vie du client. Russel Ketchum, Group Product Manager de Google Analytics, l’a annoncé à Search Engine Land :
Nous avons réorganisé tous les rapports qui se trouvaient dans la beta App + Web, ajouté une poignée d’éléments, et maintenant il est organisé autour du cycle de vie du client.
La solution de reporting devrait donc pouvoir suivre le cycle de vie du client, à travers les différentes étapes de son parcours :
Par exemple, vous pouvez voir quels sont les canaux qui attirent de nouveaux clients dans le rapport sur l’acquisition d’utilisateurs, puis utiliser les rapports sur l’engagement et la fidélisation pour comprendre les mesures prises par ces clients, et s’ils restent, après la conversion.
Le nouveau Google Analytics permet aussi de découvrir comment vos clients interagissent avec votre site à travers différents appareils et différents canaux. Il suffit d’instaurer un ID personnel ou d’activer Google Signals, pour que le visiteur utilisant plusieurs appareils ne soit comptabilisé que comme un seul utilisateur. Très pratique pour le retargeting et le reporting !
Tracking des évènements sans code
Le tracking « codeless » rend plus facile à tracker et à suivre les actions importantes réalisées sur le site et dans l’application, en temps réel. Il sera par exemple possible de suivre les lectures de vidéo, les scroll de pages, le tout sans rajouter de code ou mettre en place de suivi d’évènements dans Google Tag Manager.
En plus de cet avantage de mise en place par rapport à Universal Analytics, cette nouvelle version se démarque par la réactivité du tracking. Contrairement à l’ancienne version qui proposait parfois des latences d’une journée, le reporting pourra se faire en temps réel.
Contrôle des données personnelles
Google Analytics 4 est aussi plus adapté au RGPD, le Règlement Général sur la Protection des Données au sein de l’Union Européenne. Il permettra un contrôle plus précis qui vous permettra de vous mettre en conformité plus facilement.
Le « mode de consentement » (ou consentment mode) est conçu pour les sites qui doivent obtenir le consentement de l’utilisateur final pour collecter des données analytiques. Ce nouveau mode prévoit des options de consentement distinctes pour les analyses et les publicités.
« Sans ce niveau de granularité dans la version précédente, les utilisateurs excluaient tout simplement toutes les analyses, donc la valeur du produit Google Analytics pour notre client n’était pas là » – M. Mitchum
Formulaire de création de demande de suppression de données dans Google Analytics 4 – Source : searchengineland.com
La suppression de données est également facilitée et améliorée, pour permettre aux entreprises de se conformer aux demandes de suppression des utilisateurs, sans avoir à supprimer plus de données que nécessaire. Il y aura également un mode de prévisualisation permettant aux gérants des sites de vérifier les données qu’ils s’apprêtent à supprimer.
Un Analytics bientôt sans cookies
Sachant que les cookies de tierce-partie sont voués à disparaître, Google Analytics prévoit une utilisation du machine learning et du croisement de données pour arriver à ses fins.
La norme est que nous allons avoir un ensemble de données mixtes : nous aurons des données sur les événements, mais pas nécessairement un identificateur d’utilisateur associé à ces données. Il y aura probablement des « trous » dans les données et cela sera vrai pour tous les fournisseurs de mesures.
Les principaux avantages de Google Analytics 4 sont donc bien clairs, notamment la partie sur le suivi du cycle de vie client à travers les appareils utilisés et les évènements, en temps réel, tout en permettant des prévisions grâce à l’IA et au machine learning.
Google Analytics 4 sera la solution par défaut pour les nouvelles propriétés, mais Universal Analytics restera disponible. Google recommande de créer une nouvelle propriété en parallèle pour ceux qui ont déjà une propriété Analytics.
Source : Searchengineland.com – George Nguyen