Les professionnels expérimentés du e-commerce connaissent l’histoire ; il n’y a pas de formule magique en ce qui concerne le marketing pour les clients. Il faut tester, faire des erreurs et comprendre ce que vos clients spécifiques veulent.
L’une des meilleures façons de trouver de nouveaux clients et de faire revenir les existants est d’utiliser le retargeting.
Le problème est que de nombreux sites e-commerce ont du mal avec le retargeting. Alors, quels sont les problèmes que vous rencontrez avec vos efforts de retargeting ?
Une brève description du retargeting
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi Internet semble-t-il lire dans votre esprit lorsqu’il s’agit de publicités ? Vous pourriez rechercher une nouvelle TV sur Amazon, et tout à coup, tous les sites web que vous visitez savent que vous souhaitez vous procurer une nouvelle TV.
Il s’agit du retargeting. Cela se produit à travers des réseaux publicitaires tels que Google Display Network ou Facebook.
Étant donné que de nombreuses entreprises sont inscrites sur ces réseaux, et de nombreux sites web ont des publicités des mêmes réseaux, tout est connecté.
Le retargeting se fait à l’aide de cookies du navigateur. Vous recherchez donc cette TV sur Amazon et un cookie est connecté à votre navigateur avec les données produits de la TV. Ensuite, vous vous rendez sur votre blog de sport préféré, et qu’est-ce que vous savez ? Ce blog fait partie du réseau Google, de sorte que les annonces révèlent exactement la même TV que vous avez regardée sur Amazon. Astucieux, hein ?
C’est un beau système pour les marchands, qui sert de rappel constant pour que les gens reviennent sur votre boutique. Considérez-le comme une autre technique de panier abandonné, sauf que le réseau publicitaire fait la plupart du travail pour vous.
Maintenant que nous comprenons ce qu’est le retargeting, explorons certains des problèmes les plus importants que vous pourriez rencontrer :
Problème de retargeting n°1 : ne pas avoir de limite sur votre fréquence d’annonce
Des études montrent que les publicités à fréquence élevée ont un impact négatif sur la façon dont les consommateurs voient une marque.
Vous connaissez ce sentiment si vous êtes déjà allé à un « date » et que vous vous êtes rendu compte que la personne était trop collante. Les clients obtiennent un sentiment encore plus effrayant quand ils voient sans cesse vos annonces. Ils pensent : « comment me retrouvent-ils n’importe où que j’aille ? » et cela peut être désespérant au point que les clients pensent que votre entreprise n’est pas aussi bien qu’avant.
Plutôt que d’être dérangeant, appliquez une limite à la fréquence de vos annonces. Cela rend non seulement vos efforts de retargeting plus intéressants, mais cela crée également un environnement où le consommateur n’est pas dérangé.
Problème de retargeting n°2 : utiliser constamment les mêmes annonces ennuyeuses
Pour une raison quelconque, dans notre tête, il est logique de créer une publicité et de la diffuser partout sur Internet. Vous voyez même cela avec le marketing standard, où une entreprise envoie un message sur les réseaux sociaux, mais inclut les mêmes images, copywriting et actifs numériques dans leur newsletter, Twitter et bannières publicitaires.
Une partie de cette logique pourrait provenir du fait que les actifs numériques sont coûteux et nécessitent beaucoup de temps. Vous pensez : « j’ai déjà fait une belle image pour mes médias sociaux, alors pourquoi ne pas l’utiliser partout ? »
Cette réflexion peut vous amener à résoudre certains problèmes.
Pensez à toutes les annonces que les gens voient tous les jours. Ils sont bombardés au point que de nombreux consommateurs bloquent les annonces sans même le savoir. Alors, qu’est-ce qui se passe quand ils commencent à voir constamment la même pub de votre part ?
Ils les ignorent, semblable à la façon dont les conducteurs commencent inconsciemment à ignorer les signalisations de limite de vitesse. Ils savent que les signes sont là, mais il n’y a pas beaucoup d’enregistrement dans leur esprit pour répondre.
Problème de retargeting n°3 : votre fenêtre de cookie est trop longue ou trop courte
La fenêtre de cookie par défaut pour de nombreux réseaux publicitaires est de 30 jours. Cela semble être un bon niveau pour commencer, mais en réalité, vous dépensez trop d’argent sur les clients qui ne vont pas convertir ou vous limitez vos chances d’attraper un client qui a plus de chances d’acheter après 30 jours. Cela est particulièrement vrai pour les industries comme les voyages et la chirurgie plastique.
Le décalage horaire jusqu’à la conversion peut généralement être trouvé dans la section d’analyse de votre réseau publicitaire. Comme vous le verrez, certains clients ont des chemins de conversion beaucoup plus long que d’autres.
Cela signifie qu’une entreprise pourrait avoir des clients qui prennent leur temps pour prendre une décision, mais finalement, ils passent à l’action et font l’achat. Les articles coûteux sont généralement achetés de cette manière. D’autre part, votre entreprise pourrait trouver que vos clients prennent rapidement des décisions d’achat. Après cela, les chances d’obtenir une conversion diminuent de manière significative.
Tout dépend de vos propres statistiques, de sorte que nous vous encourageons à revoir ce qui se passe avec vos propres clients potentiels. Est-ce que cette fenêtre de cookie de 30 jours est trop longue ou trop courte ?
Problème de retargeting n°4 : vous n’utilisez pas la segmentation
La segmentation est le processus de retargeting de vos annonces en fonction de ce que les particuliers (ou les groupes de clients) achètent. La segmentation est populaire auprès de l’email marketing (envoi d’emails ciblés aux bonnes personnes) et les annonces ne sont pas différentes.
Par défaut, la plupart des réseaux publicitaires ont été cochés lorsqu’une campagne de retargeting est envoyée à tous les visiteurs de votre site.
Eh bien, ce n’est pas idéal, n’est-ce pas ?
Alors, vous envoyez la même annonce de retargeting à ces deux personnes ? : un homme qui achète des chaussures de course et une femme à la recherche de bandeaux pour la tête.
Chaque client est unique, vous êtes donc obligé d’avoir de meilleurs taux de conversion si vous segmentez en fonction de ce que les gens achètent et des types de personnes qu’ils sont.
Problème de retargeting n°5 : recherche du billet d’or
Les blogs, les cours et autres documents de formation sont très bien pour suivre les tendances de votre industrie et pour trouver de petites informations sur l’e-commerce. Mais de nombreux professionnels du e-commerce tombent dans un piège où ils continuent à chercher ce billet d’or.
Ils supposent que s’ils se renseignent suffisamment sur le retargeting, quelqu’un leur donnera finalement la formule parfaite.
Mais il n’y a pas de substitut pour tester, échouer et essayer à nouveau.
Vous n’aurez jamais la bonne formule la première fois, mais vous finirez par améliorer la prochaine et celle d’après. Le marketing et le retargeting, en particulier, consistent à établir une stratégie de réussite. Vous devez tester cette stratégie puis revenir dessus pour comprendre ce qui s’est passé et ce qui a mal tourné.
Si vous cherchez la formule magique qui augmentera votre ROI de façon exponentielle toute la nuit, vous perdez votre temps.
Êtes-vous prêt à réparer vos erreurs de retargeting ?
La bonne chose concernant l’identification des problèmes avec vos efforts de retargeting est qu’ils sont généralement faciles à réparer. Prenez un moment pour enregistrer cette page à vos favoris afin de vous remémorer les bonnes pratiques du retargeting.
Source : ecommerce platforms – Joe Warnimont