Le marketing au service de l’expérience client
L’expérience client (CX) se déguste à toutes les sauces. Elle a cependant des significations différentes mais celle qui nous parle le plus est la suivante : « L’expérience client est le produit d’une interaction entre une entreprise et un client tout le long de leur relation ». Cette interaction est constituée de 3 phases : le parcours du client, les points de contact entre le consommateur et la marque et les environnements dans lesquels se trouve le consommateur lors de son