Avez-vous pensé à la manière dont vous allez fidéliser vos clients ? On manque tous de temps, mais fidéliser vos clients devrait faire partie de vos priorités.
Pourquoi devriez-vous vous focaliser sur la fidélisation de vos clients ? – Parce qu’un bon service est un bon business – Parce que vous ne pouvez pas acheter la fidélité – Parce que garder des clients est plus rentable qu’en trouver de nouveaux
Voici 7 points clés pour favoriser la fidélité de vos clients :
1- Les petits détails Un petit cadeau dans les colis peut donner le sourire à vos clients. Un petit rien est suffisant pour satisfaire vos clients.
2- Merci ! Quand votre client vous donne de l’argent, il vous donne une partie de ce pour quoi il travaille. Un petit « merci » serait donc de rigueur pour montrer au client que vous êtes reconnaissant.
3- La réponse aux avis client Google apprécie quand un commerçant répond à son client. De plus, cela vous aidera à rendre heureux vos clients, voire les convertir en clients fidèles.
4- Le partage de valeurs Les clients ne construisent pas une relation avec une marque mais avec les gens qui la constituent. Partagez vos valeurs pour qu’on les partage avec vous.
5- Les vannes de la communication ouvertes Utilisez tous les formats de communication pour garder le contact avec vos clients. Faites les choisir le moyen le plus apprécié pour les contacter.
6- La fidélité de l’employé Employé heureux = client content. Créer un environnement où les employés se sentent valorisés est la première étape pour construire la fidélisation des clients.
7- La personnalisation On en parle souvent, la personnalisation est un bon moyen pour satisfaire le client et favoriser sa fidélisation (email pour l’anniversaire, lancement d’un nouveau produit adapté à ses besoins…).
Source : Search Engine Journal – Danielle Antosz