Le changement fait peur, surtout quand tout fonctionne bien. Pourtant le changement a souvent du bon, en particulier pour votre activité e-commerce. Voici 15 idées pour réinventer votre boutique en ligne !
Bien réalisé, un changement, si ce n’est une innovation, peut vous apporter de gros résultats. Dans le pire des cas, vous n’aurez pas coulé votre société. Découvrez quelques idées pour repenser voire réinventer votre site e-commerce. Parfois simplement, parfois avec des idées plus techniques ou qui demandent une plus grande remise en question, certaines adaptées à votre activité et d’autres non. A vous de choisir, de faire vos essais et de repenser votre boutique en ligne !
1- Ajouter de nouvelles catégories de produits
Les catégories et les pages liées font d’excellentes landing pages pour votre SEO et SEA, ne vous limitez pas à une par produit. Vous pouvez trouver des catégories connexes qui pourraient être pertinentes pour votre activité de plusieurs façons, afin d’attirer de nouveaux consommateurs ou diriger vers des produits enfouis dans des sous-catégories.
Pour trouver de nouvelles catégories, vous pouvez analyser :
la concurrence,
les recherches effectuées sur votre site,
les requêtes amenant sur votre site (avec Google Search Console par exemple)
le parcours utilisateur (avec Google Analytics par exemple).
Ce qui marche chez les concurrents, ce que cherchent les consommateurs : voici ce qui doit orienter la plupart de vos décisions.
2- Faire des expérimentations avec les prix
N’hésitez pas à faire des essais sur vos produits, en baissant leur prix ou en le baissant, en vérifiant l’impact que ces changements ont sur les ventes. Gardez un prix bas pour les produits très concurrentiels et de base, mais n’hésitez pas à les augmenter pour les produits plus « uniques », voire que vous produisez vous-même. Les prix importants peuvent avoir un effet attractif.
Il peut aussi être intéressant d’expérimenter les promotions temporaires (pour quelques heures un jour ou un jour de la semaine toutes les semaines).
3- Ajouter un nouveau moyen de paiement
Si vous proposez uniquement le paiement par carte de crédit, vous perdez probablement des clients. Songez à ajouter des options de paiement plus modernes comme PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay… Sans oublier des options de financement, si cela s’y prête.
4- Proposer des produits personnalisés
Ce n’est sûrement plus un secret pour vous, les produits personnalisables fonctionnent bien. Généralement, les clients aiment la personnalisation, ils n’hésiteront pas à payer plus cher si le produit est unique.
Cela peut être un produit entièrement personnalisable, ou simplement une option de personnalisation sur un produit habituel. Exemple avec Obut, qui propose de personnaliser ses boules de pétanque.
5- Guider le consommateur
Des études ont montré que seulement 20% des acheteurs visitent un site e-commerce en sachant ce qu’ils vont acheter. Proposez des guides d’achat, des vidéos avec des experts, des comparatifs, des tests produits… Le contenu est ici très important pour aider le consommateur à choisir. N’oubliez pas non plus de mettre en avant certains produits, avec un classement par popularité par exemple ou par note.
6- Améliorer la recherche sur le site
Tout le monde n’a pas la possibilité d’avoir un moteur de recherche aussi puissant que celui d’Amazon, mais force est de constater que la recherche de produits est médiocre sur de nombreux sites e-commerce. Selon le CMS que vous utilisez, cherchez des alternatives à intégrer via une extension ou changez carrément de plateforme.
Offrez des possibilités de filtrage, ajoutez la recherche prédictive, l’autocomplétion… Créez déjà un confort de navigation optimal, mais n’oubliez pas de proposer la recherche partout où c’est pertinent. Vos visiteurs doivent pouvoir trouver un produit le plus facilement possible !
7- Ajouter des fonctionnalités techniques
Il existe de nombreuses optimisations techniques et ergonomiques pour améliorer l’expérience utilisateur sur un site ecommerce.
Filtres de tri multiples
Bouton « ajouter au panier » sur les listings produits (résultats de recherche, page catégorie…)
Cross-selling et up-selling géré par l’intelligence artificielle
Machine learning pour le classement des produits
Outil de recommandation produits
8- Faciliter les choix
Améliorer votre site et le réinventer ne veut pas dire l’alourdir et perdre vos visiteurs. Limitez le nombre de propositions, 46% des consommateurs n’achètent pas sur un site s’ils ont trop de choix. Concentrez-vous sur quelques produits pertinents à mettre en avant plutôt que sur des dizaines par catégorie ou requête.
9- Proposer des conseils d’expert
Vous êtes l’expert de ce que vous vendez : faites-le savoir. Ecrivez du contenu à ce propos (voir l’idée n°5), créez une FAQ, une page questions-réponses où vous répondez à toutes les interrogations de vos visiteurs (sans oublier de le faire directement sur la fiche produit). En vous affirmant comme expert et en offrant cette expertise, vous rassurez le consommateur et facilitez la conversion – tout en limitant la probabilité de retours produits.
10- Créer une communauté
Si ce n’est pas déjà le cas, la création de communauté devrait faire partie intégrante de votre stratégie. Connectez-vous à vos consommateurs grâce aux évènements et aux réseaux sociaux, profitez de la proximité que vous pouvez créer avec eux pour créer de la notoriété et surtout de la fidélité.
11- Permettre la visualisation de produit
Nous vous en parlions dans plusieurs articles, la réalité augmentée s’implante petit à petit dans l’e-commerce. Si vous avez les moyens techniques et financiers, et que vos produits s’y prêtent, proposer la visualisation de vos produits en condition est un véritable plus.
Ikea Place, la réalité augmentée pour le mobilier – Source : L’usine digitale
12- Envoyer des emails après-vente
Une fois la vente effectuée, vous envoyez en général un e-mail automatique de remerciement, une demande d’avis, éventuellement un code de promotion plus tard. Ne vous arrêtez pas en si bon chemin ! Trouvez des moyens de connecter avec vos acheteurs, sans les surcharger d’e-mails pour autant. Soyez inventif, ne les relancez que si vous avez des informations, produits ou services adaptés à leur achat à leur communiquer.
Cela peut être une demande de recommandation, des propositions de produits complémentaires ou similaires à ceux achetés, la présentation d’un article de blog ou d’un guide correspondant aux achats du consommateur… En se préoccupant de votre client et en s’adaptant à ses goûts, vous pourrez créer de la fidélité.
13- Améliorer l’expérience utilisateur
Comprenez vos visiteurs et adaptez-vous à leur façon de naviguer. Cela passe par de la personnalisation, mais aussi de nombreuses petites actions simples d’ergonomie UX. Un formulaire de commande en une page, des boutons de call-to-action CTA bien placés, l’absence de distractions au moment du paiement, des formulaires simples à remplir…
14- Créer un design mobile-first… voire une application native ou une PWA
Votre site doit être optimisé pour les utilisateurs de smartphone. Le mobile-first et le responsive sont des évidences en 2019, tant ces pratiques conviennent à la fois à vos visiteurs et à Google. Ne pensez à la version ordinateur que dans un second temps. Il faut adapter la navigation, le contenu, les vidéos, le checkout, les fiches produits…
Si votre site s’y prête, vous pouvez aussi l’adapter en application mobile, qu’elle soit native ou PWA. Les notifications sont de vrais plus pour engager vos utilisateurs et augmenter vos ventes. Les utilisateurs ayant installé votre application sont probablement des acheteurs à plus grande valeur client.
15- Proposer un abonnement
Même si l’abonnement est surtout utilisé pour des consommables, vous pouvez imaginer un moyen de créer un abonnement pour vos produits. Cela peut être pour des vêtements, de la nourriture, des produits culturels, high-tech… Si un abonnement peut intéresser des clients, n’hésitez pas à le tester sur un échantillon réduit pour le proposer au grand nombre plus tard.
Ces 15 idées sont quelques-unes des meilleures pratiques e-commerce que vous pourriez intégrer sur votre boutique, pour réinventer votre site et potentiellement augmenter vos ventes. Vérifiez avant toute chose que ces propositions soient en accord avec vos produits, votre image et vos moyens techniques/financiers.
Source : practicalecommerce.com – Dale Traxler
#personnalisation #recherche #visualisationdeproduit #réalitéaugmentée #ajouteraupanier #catégoriesdeproduits #abonnement #filtres #prix #catégories #moyendepaiement #moteurderecherche #moteurderechercheinterne #mobilefirst #emails #expérienceutilisateur #marketingautomation #responsivedesign #articlespersonnalisables