La livraison rapide : aussi importante que le prix ?

Les consommateurs cherchent toujours les prix les plus bas quand ils achètent en ligne. Cependant, la livraison rapide est devenue aussi importante que le prix.

D’après une étude de Feedvisor, moins de 20% des consommateurs disent qu’ils achètent seulement au prix le moins cher, alors que les autres 80% recherchent un meilleur service client, une bonne expérience générale et la livraison gratuite et rapide.

C’est la raison pour laquelle les programmes comme Amazon Premium sont performants, bien que des frais soient engagés.

Concrètement, aucun e-commerçant n’a le contrôle sur ce qui devient de plus en plus important : la livraison. En effet, les transporteurs sont réquisitionnés pour cette tache cruciale.

Une promesse est une promesse ; si un client s’attend à être livré dans les 2 jours, il faut qu’il soit livré dans les 2 jours.

Le prix n’est plus le seul critère qui rentre en jeu dans l’acte d’achat en ligne. Les clients sont toujours plus gourmands et souhaitent réunir le prix concurrentiel (pas forcément le moins cher) et la livraison rapide.

Source : The Street – Rebecca Borison