Cela ne fait pas de doute, la livraison gratuite est le St Graal du e-commerce. Il est primordial pour vous, e-commerçant, de trouver un moyen pour l’appliquer à votre business.
Voyez plutôt : 93% des consommateurs disent que les options de livraison sont importantes, 88% disent que la livraison gratuite dans les 5 à 7 jours est plus intéressante que de payer des frais pour une livraison en 1 ou 2 jours. 3/5 consommateurs ont augmenté leur dépense totale dans le passé pour être éligible à la livraison gratuite et 68% ont utilisé un code de promotion pour bénéficier de la livraison gratuite.
Seulement 22% des marchands affichent les informations de livraison sur leur site. Ainsi, il serait préférable d’indiquer les promotions de livraison en cours en haut de page sur votre page d’accueil.
De plus, il est conseillé de rajouter un lien sur votre page d’accueil, qui détaille votre politique de livraison. Pas seulement le prix, mais les délais d’expédition, de livraison, les conditions de retour et les transporteurs si possible.
Le fléau de la livraison gratuite pour l’e-commerçant
Voilà le problème : comment les marchands gagnent de l’argent dans ce scénario ?
1- Prenez en considération l’espace dans lequel vous travaillez Quel est votre marché, vos concurrents et l’espace dans lequel vous jouez ? Si vous avez des clients fidèles, ils apprécieront avoir la possibilité de bénéficier d’une livraison « en urgence ». Si vous vous battez sur le prix avec la concurrence, vous ne pourrez pas forcément absorber les coûts de la livraison gratuite. Il faudra alors utiliser plusieurs transporteurs pour avoir la meilleure offre et le service le moins cher.
2- Décidez si la livraison est une dépense marketing ou si elle intervient dans les coûts directs des ventes Peut-être est-ce la combinaison des deux… Est-ce que les achats avec la livraison gratuite sont assez en relation avec des promotions pour estimer qu’il s’agit bien d’une dépense marketing ?
3- Offrez la livraison gratuite à des régions limitées Étudiez les attentes des internautes en fonction de leur géolocalisation et déterminez quels sont les consommateurs qui sont prêts à payer des frais de port, et lesquels abandonneront leur panier s’il y en a.
4- Surchargez vos tarifs Vous pouvez proposer une livraison accélérée en échange de quelques euros de plus. En période de fêtes, il est évident que de nombreux consommateurs payeront un peu plus cher pour avoir les produits plus rapidement.
5- Analysez tous les mois Certains e-commerçants veulent analyser la rentabilité de chaque vente. Cela peut être nécessaire dans certains cas. Cependant, il est préférable, dans les autres configurations, d’analyser la situation au mois le mois. Vous gagnez, vous perdez… L’essentiel est de voir si, à la fin du mois, vous avez gagné. De plus, l’analyse mensuelle permet de prendre en compte les éventuels frais de retour.
6- Affichez les délais de livraison Les consommateurs sont de plus en plus impatients. Ils ont toutes les informations à leur portée, et y sont habitués. Quand les délais de livraison sont affichés avant même de mettre au panier, la pilule des frais de port est bien plus facile à avaler.
7- Appliquez des règles d’éligibilité Vous n’êtes pas obligé de proposer la livraison gratuite pour tous vos clients. Vous pouvez créer des règles qui calculent si un produit est éligible à la livraison gratuite. Vous pouvez faire de même à partir d’un panier dans sa globalité. Ces règles vous permettront de proposer des promotions ou d’offrir d’emblée la livraison gratuite sous certaines conditions.
Source : Big Commerce – Karen Baker