Les programmes de fidélité des marketplaces telles qu’Amazon (avec Amazon Prime) ont beaucoup de succès, le problème c’est que le bénéfice revient aux marketplaces et pas à vous. Pour augmenter votre nombre de clients récurrents, il faut créer votre propre programme de fidélité.
La clé de la stratégie de fidélisation est le chiffre d’affaires récurrent. Vous verrouillez vos clients fidèles avec des commandes mensuelles, puis espérez qu’ils commandent des articles supplémentaires pendant leur processus d’achat.
Cela vaut aussi pour les systèmes de points, où les acheteurs voient les points comme un moyen d’obtenir des réductions dans le futur. Non seulement ils sont conquis par votre entreprise, mais c’est un moyen infaillible de les faire revenir sur votre propre site web.
Nous vous expliquons dans cet article comment vous pouvez augmenter le chiffre d’affaires de votre boutique en ligne en utilisant des programmes de fidélité efficaces.
1- Le système de niveau classique
Celui-ci est le plus simple à mettre en place.
Ce programme est basé sur la notion suivante : plus les clients achètent, plus ils recevront en retour.
Après tout, les gens aiment savoir qu’ils ont gagné quelque chose et se retrouvent dans un groupe auquel pas tout le monde a accès. Les compagnies aériennes sont un bon exemple puisqu’elles ont certains niveaux d’adhésion, et il s’agit de faire en sorte que ces clients de haut niveau se sentent bien dans leur peau.
2- Le système de points classiques
C’est la version la plus populaire d’un programme de fidélité. Plus les acheteurs font d’achats, plus ils cumulent de points.
De cette façon, vous pouvez définir un certain nombre de points pour chaque euro dépensé. Il s’agit d’un système d’accumulation de points facile à comprendre pour les clients et les commerçants, et vous n’avez pas à vous occuper d’un tas de niveaux ou d’adhésions.
Vous pouvez par exemple offrir un point pour chaque euro dépensé, ou peut-être 1 point pour tous les 5€ dépensés. C’est à vous de le définir.
Le système de points peut être assez transparent tant que vous ne rendez pas le « taux de change » trop compliqué.
Parfois, les points et les adhésions vont de pair, mais la plupart du temps, l’objectif principal est le nombre de points que le client a accumulés.
3- Un programme d’adhésion payant
L’adhésion ne doit pas forcément être gratuite. En fait, l’un des moyens les plus faciles de fidéliser vos clients pendant longtemps consiste à leur offrir des abonnements payants pour vos produits.
Cela les incite à utiliser votre produit ou service plus souvent. Si vous êtes capables de garder des clients réguliers, ils vont continuer à vous donner ce revenu récurrent et potentiellement dépenser un peu plus pendant le processus d’achat.
4- Un programme de fidélité sous forme de jeu
Les divertissements permettent de fidéliser les clients sur votre site pendant une longue période, tout en offrant des récompenses, des coupons ou des points à utiliser plus tard.
5- La piste de la charité
Cela peut sembler bizarre de récompenser un client en prenant son argent et en donnant la récompense à quelqu’un d’autre, mais c’est ce que la charité veut dire. La clé est de comprendre les intérêts de vos clients en premier lieu.
Ainsi, au lieu de leur envoyer une récompense pour, disons 5€ pour un achat de 50€, vous pouvez prendre cet argent et l’envoyer à une association. Mieux encore, vous pouvez leur offrir la possibilité de choisir l’association à laquelle ils veulent donner ces 5€. Ça leur donnera l’impression de tout maîtriser.
Quel programme de fidélité vous convient le mieux ?
Il y a de fortes chances que votre boutique en ligne soit plus à l’aise avec des programmes à plusieurs niveaux, d’adhésion ou de points, mais ce n’est pas une mauvaise idée de sortir de votre zone de confort pour voir ce que les clients aiment. Qui sait ? Peut-être que vos visiteurs aimeraient jouer à un jeu ou contribuer à une œuvre de bienfaisance.
Source : Ecommerce Platforms – Joe Warnimont