Problème récurrent pour les sites de vente en ligne, la perte de visiteurs est un réel fléau. En effet, vous avez réussi par diverses actions à amener un visiteur sur votre site (et on sait que c’est difficile…) et en même pas 2 secondes vous l’avez perdu.
« SOS : je perds mes visiteurs ! »
Qu’est-ce qu’il s’est passé ? Pourquoi est-il parti ? Est-ce mon site ? Peut-être est-ce un élément externe ?
Avec l’aide du site marketizator, découvrez les 8 raisons principales qui sont la cause de votre perte de visiteurs.
1- Le temps de chargement de votre page
47% des consommateurs souhaitent qu’une page web se charge en moins de 2 secondes. Amazon expliquait par exemple qu’une seconde de chargement supplémentaire pouvait entraîner 1,6 milliards de dollars de perte par an ! Testez votre temps de chargement grâce à Google PageSpeed Insights et mettez en place ce qu’ils préconisent.
2- Le manque de description sur vos produits
3% des paniers sont abandonnés à cause du manque d’informations sur les produits qui peut conduire à une confusion entre 2 produits. Proposez un contenu unique et complet pour chaque produit, et mettez-le en avant.
3- La difficulté d’accès au service client
Les consommateurs en ont marre des réponses automatiques. Il faut donc humaniser le tout avec des visages au niveau des formulaires de contact. De plus, vous devez avoir un système de support disponible facilement et gratuit, une assistance pour les clients VIP, un FAQ qui reprend les questions principales. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi intégrer un chat, voire un chatbot.
4- La recherche non trouvée
Élément indispensable, la recherche interne peut vous servir ou vous desservir. Effectivement, rien de plus embêtant que de voir « aucun résultat trouvé » quand on fait une recherche précise. Ainsi essayez de rendre votre moteur de recherche efficace et pertinent. Si le taux de conversion n’augmente pas avec le moteur de recherche, vous pouvez essayer les pop-up.
5- Le manque de confiance
La peur freine les consommateurs. Pour les rassurer, il est conseillé de miser sur la sécurité (certificats spéciaux pour sécuriser l’achat et la marque), et sur les preuves sociales (avis, commentaires, notation…). Les éléments de réassurance rassurent et incitent à l’achat.
6- Le manque de visibilité des politiques de livraison et de retour
22% des paniers abandonnés sont dus à un manque d’informations concernant la livraison. 44% des consommateurs abandonnent leur panier à cause de frais de port trop élevés. Pour remédier à cela, donnez des informations sur la société qui livre les colis, sur le délai de livraison, sur les prix et sur la manière de retourner un produit si quelque chose ne va pas.
7- La non-disponibilité de produits sur la page d’accueil ou sur une page de destination
15% des consommateurs n’iront pas au bout de leur achat à cause des articles qui ne sont plus en stock. Quoi de plus frustrant que d’être sur le point d’acheter puis… il n’y a plus de produit disponible… Pour éviter cette impression négative, mettez en avant l’état du stock et pensez à une stratégie lors de promotions ou d’offres limitées.
8- Le surplus de publicités et d’offres
Pas besoin de montrer tous vos produits sur la page d’accueil. Les internautes seront totalement confus. Pour éviter toute confusion, vous pouvez diffuser de la publicité de manière discrète ou du moins réduite ou encore vous pouvez avoir un bouton d’appel à action qui permet d’afficher les détails de la page produit.