E-commerçants, vous vous rendez compte que vous faites votre travail comme il faut, mais que la livraison est souvent ce qui vous fait défaut. Vous n’avez pas forcément la main dessus, mais ce n’est pas le problème des consommateurs, qui ont acheté leur produit (avec des frais de port).
Lorsque vous engager un contrat avec un transporteur, pensez aux attentes de vos clients : le prix (pas trop cher), les délais (ils sont toujours pressés) et la qualité (pas de produit endommagé ou de livreur aigri).
Voici un petit récapitulatif des options qui s’offrent à vous pour que votre livraison soit adaptée à votre commande.
Pour les marchandises de petite valeur :
– Lettre Max (La Poste – idéal pour les petites marchandises) – GLS (tarifs les plus bas) – Exapaq (même fonctionnement que GLS, prix plus élevés) – Mondial Relay (pour des services complémentaires) – Colissimo (La Poste – le plus performant et le plus cher) – SoColissimo (Colissimo + autres services tels que la livraison en point relai ou au bureau)
Pour les marchandises plus imposantes et à plus grande valeur :
– DHL – TNT – FedEx – Chronopost (La Poste – Possibilité de livraison très rapide) – UPS (Possibilité de livraison très rapide, plus cher que Chronopost) – Ciblex
Dans tous les cas, posez-vous les bonnes questions :
– Quel est votre volume d’expédition ? – Dans quelle zone géographique allez-vous expédier ? – Quels sont les délais de livraison que vous exigez ? – Quel est le tarif de livraison maximum que vous pouvez proposer ? – Quelles sont les fonctionnalités de chaque transporteur ?