Pour que vous réussissiez dans le e-commerce, il est crucial d’offrir les bonnes options de livraison à vos consommateurs.
Le but du jeu est de proposer le bon tarif de livraison, ni trop bas, ni trop haut. Le prix n’est pas le seul facteur de décision. Proposer les bonnes options de livraison à vos clients au bon moment est une étape essentielle pour réduire les paniers abandonnés et pour augmenter les revenus.
Prendre le contrôle total de votre livraison signifie offrir des frais de livraison minimum tout en couvrant vos frais, et proposer également les options de livraison souhaitées par les clients.
Ce qu’il faut prendre en compte :
– La taille et le poids des produits Quelle est la différence de poids/taille entre le plus petit/léger produit et le plus grand/lourd ? Si vos produits sont relativement uniformes, l’approche basée sur l’adresse de livraison semble la plus adaptée. C’est dans ce cas-là que les promotions comme 10€ de frais de port par commande, 5€ par article ou livraison offerte pour une commande plus de 50€, prennent leur sens. Si, dans le cas contraire, vos produits ont des poids et des tailles différents adaptez vos frais de port à la facturation des transporteurs.
– Les adresses de livraison Dans le cadre d’une livraison domestique, un taux fixe de livraison voire une livraison gratuite peut très bien fonctionner. Il est toujours possible de définir des taux en fonction des zones. Si la livraison s’effectue à l’international, cela nécessite la consultation des tarifs des transporteurs.
– Les options de livraison Quels sont les meilleurs services ou transporteurs pour vos besoins ? Livraison le jour de la commande, livraison à J+1, livraison rapide des produits lourds… Pensez que les petites entreprises de livraison locales sont souvent plus réactives que les grosses boites, à des prix concurrentiels.
Source : Big commerce – Karen Baker