De nombreuses recherches ont montré que les consommateurs en ligne préfèrent largement commander sur les boutiques en ligne offrant la livraison gratuite. Un moyen de proposer la livraison gratuite sans rogner sur ses marges est d’inclure le coût de la livraison dans le prix du produit. Après tout, que vous intégriez le coût de la livraison dans le produit ou que vous l’ajoutiez séparément à la fin, le prix final sera le même. Pourquoi ne pas choisir de faire apparaître ce prix plus haut sur votre site ?
Nous allons voir ensemble les trois principaux bénéfices liés à changement de stratégie sur les prix :
Gérer les attentes de vos clients
Eviter les réticences
Augmenter les revenus
#ECOMGUEST avec Virginie Ducrot, CEO chez Boxtal ! Nous abordons le thème de la livraison gratuite !
1- Vos clients veulent la livraison gratuite
Proposer la livraison gratuite à vos clients augmente vos chances de vous aligner avec leurs attentes.
Amazon a pris la décision de proposer la livraison gratuite sur certains produits il y a déjà 20 ans, l’un des facteurs ayant propulsé la plateforme e-commerce comme l’une des plus importantes au monde. Actuellement Amazon propose la livraison gratuite sur la plupart des produits vendus par la plateforme, ce qui a eu pour impact de créer une sorte de norme pour les acheteurs en ligne.
Que ce soit pour les petits comme les grands produits, membres Prime ou non, les clients Amazon demandent la livraison gratuite. Et ce type d’attente est donc aussi valable chez les autres sites e-commerce.
2- Les frais de livraison font hésiter vos acheteurs
A cause de cette attente importante pour la livraison gratuite et l’habitude créée en grande partie par Amazon, vos utilisateurs vont sûrement mettre en pause – voire annuler – leur achat en découvrant le coût de la livraison en fin de commande.
En rajoutant le prix en fin de commande, vos clients qui ont bien avancé dans le processus de commande en pensant payer un certain prix vont se rendre compte qu’il a changé. Cela peut créer une perte de confiance qui peut avoir un impact négatif sur vos commandes et votre réputation.
Une étude de Clutch a montré que si 77% des consommateurs sont susceptibles d’acheter des produits avec la livraison gratuite, seulement 43% iront au bout avec un coût de livraison de 3€.
3- La livraison gratuite peut booster vos ventes
A première vue, il paraît difficile de proposer la livraison gratuite, même s’ils le demandent majoritairement et que cela a une vraie incidence sur les décisions d’achat. Pour beaucoup d’e-commerçants, ce n’est tout simplement pas possible. Après tout, quelqu’un doit payer ces frais d’expédition : si ce n’est pas le consommateur, ce doit être le marchand.
Construire vos prix de produits en y incluant les frais de livraison peut résoudre ce problème.
Non seulement vous attirez les consommateurs en mettant en avant les frais de livraison offerts, mais en plus vous avez des chances qu’ils dépensent plus chez vous s’ils ont la promesse d’une livraison gratuite. On estime que les acheteurs en ligne dépensent 30% plus dans les commandes avec livraison gratuite que dans les commandes avec des frais de livraison séparés.
Lire aussi notre article sur les chiffres e-commerce 2019, et l'importance de la livraison offerte
Même si cela peut augmenter le prix de certains produits, intégrer les frais de livraison dans le prix de vente est une bonne idée. Cela peut renforcer la crédibilité de votre marque auprès d’une plus grande audience tout en assurant plus de conversions et de revenus. C’est un excellent moyen pour les TPE et PME de rivaliser avec la concurrence dans l’industrie e-commerce tout en collant aux attentes de vos clients.
Source : Marketingland.com – Sydney Wess