Pourquoi votre site e-commerce perd des consommateurs ?
- Guillaume SANCHEZ
- 4 juil. 2014
- 1 min de lecture
Si vous vendez des produits sur votre site vous avez certainement constaté que certains internautes n’achètent qu’une fois et disparaissent de la circulation.
Si vous constatez ceci, c’est que votre boutique en ligne souffre du processus d’achat et que le client n’a pas été satisfait.
Voyons les 5 raisons qui font perdre des consommateurs sur un site e-commerce :
1- La précision de la commande 29% des consommateurs n’achèteront plus jamais sur un site s’ils ont eu un problème dans la commande.
2- La livraison rapide 42% des consommateurs ont abandonné leur panier quand ils ont réalisez que la livraison serait trop longue.
3- La prévision de la livraison 60% des consommateurs attendent une date de livraison quand ils achètent en ligne.
4- Le suivi de commande 75% des consommateurs estiment que tous les e-commerçants devraient proposer un suivi de commande en ligne.
5- La livraison gratuite 80% des consommateurs affirment que l’option de la livraison gratuite est très importante quand ils achètent sur Internet.
Pour résumer et pour ne pas perdre de clients, offrez une commande détaillée, une livraison rapide, une date de livraison prévue, un suivi de commande transparent et des frais de port offerts ou peu coûteux.