7 acheteurs sur 10 abandonnent leur panier sur Internet alors que 75% d’entre eux comptent revenir plus tard pour finaliser l’achat.
Si vous avez mis en place un système de relance par e-mail pour rappeler qu’un panier a été abandonné, voici quelques conseils donnés par le blog Big Commerce, pour les envoyer au bon moment.
Premier e-mail
– Contenu : peu d’informations et un gros bouton d’appel à action – Quand : entre 1h et 4h après l’abandon de panier
Deuxième e-mail
– Contenu : récapitulatif de la commande, coupon de réduction et gros bouton d’appel à action – Quand : entre 12h et 24h après l’abandon du panier
Troisième e-mail
Il n’est pas toujours utilisé car les retours sont discutables.
– Contenu : proposition d’appel, de chat… bref, de contact – Quand : entre 3 jours, 5 jours et 1 semaine