Votre e-commerce ne décolle pas ou voit ses performances baisser jour après jour. Nous vous donnons quelques pistes pour optimiser votre boutique en ligne et votre e-business.
Pour développer vos ventes, voici quelques conseils que nous pouvons vous donner :
– Améliorer la vitesse de chargement du site – Donner toutes les informations dans le Header car c’est le seul élément commun à toutes les pages du site (où, quoi, pourquoi?) – Expliquer à l’internaute pourquoi il doit acheter ici et pas sur un autre site – Utiliser la géolocalisation de Google avec Google My Business – Faire ses propres tests – Remplir les balises title, h1, h2 pour optimiser le référencement naturel – Afficher le montant TTC et les frais de port avant la finalisation de l’achat – Privilégier les emails post-achat pour qu’ils évaluent le site – Fusionner l’adresse de facturation et de livraison et laisser la possibilité de la modifier – Personnaliser les pages 404 pour pouvoir rediriger les internautes vers une autre page du site – Montrer les produits dans leur contexte d’usage pour réduire l’anxiété d’acheter sur internet – Mettre de couleur différente les appels à action, comme l’ajout au panier ou la demande de contact – Essayer différents termes pour accéder à la commande comme « commander » ou « payer votre commande »… – Ne pas utiliser le jargon de votre activité pour faciliter la compréhension de tous – Demander l’adresse email du contact à la première étape du processus de commande afin de pouvoir le relancer s’il ne concrétise pas sa commande – Identifier les champs obligatoires d’un formulaire avec un astérisque – Bien mettre en évidence l’endroit où trouver sa référence de commande dans l’email de confirmation – Indiquer le temps d’attente pour chaque moyen de contact – Proposer des espaces sécurisés pour rentrer les coordonnées bancaires – Faire des fiches produits bien renseignées et avec des photos flatteuses et des focus sur les détails – S’assurer que le bouton vers le panier soit bien visible – Afficher les moyens de contact tout au long de la commande – Faire votre site de manière ergonomique (navigation par maque, par produit, par prix….) – Ne pas hésiter à faire appel à un expert en webanalytics pour optimiser le ROI – Toutes les informations importantes doivent être au-dessus de la ligne de flottaison pour qu’elles soient accessibles rapidement – Penser au cross selling et à l’upselling – Indiquer la fréquence d’envoi des newsletters lors de la souscription et dire les avantages de s’y inscrire – Demander le minimum d’informations lors d’une inscription car c’est une partie très peu appréciée par les internautes – Nommer les catégories en fonction des requêtes des internautes, en fonction de ce qu’ils disent pour être mieux positionné en terme de SEO – Ecrire en noir ou en foncé sur un fond blanc, l’inverse fatigue les yeux – Proposer un live chat pour aider l’internaute dans ses recherches – Tester le site sur tous les navigateurs – Faire le lien vers la politique de confidentialité quand des informations personnelles sont demandées – Eviter à tout prix un bouton proposant de supprimer la commande lors du processus d’achat – Eviter le verbe « soumettre » car il y a une connotation négative, mais bien le verbe « continuer » – Rappeler les identifiants et le mot de passe dans l’email de bienvenue
D’autres techniques existent, vous pouvez également en inventer en vous mettant tout simplement à la place d’un internaute ou en demandant à quelqu’un qui ne connait pas le site de passer une commande pour voir les endroits où il bloque et ainsi les optimiser.
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