Le marketing par email, et plus précisément pour les marques e-commerce, est un élément crucial d’un client fidèle et plus généralement de la stratégie marketing.
Et, ces campagnes ont été prouvées plus efficaces que les communications par le biais d’autres canaux. Les statistiques ci-dessous parlent d’elles-mêmes :
– Vous êtes 6x plus susceptibles d’obtenir un clic d’une campagne email que d’un tweet.
– Les souscripteurs aux emails sont 3 fois plus susceptibles de partager votre contenu sur les réseaux sociaux que les visiteurs issus d’autres sources.
– Le marketing par email apporte plus de conversions que n’importe quelle autre canal marketing, y compris les réseaux sociaux et moteurs de recherche.
– Un message est 5x plus susceptible d’être vu par email que via Facebook.
Bien sûr, nous ne sommes pas en train de vous dire de mettre en place n’importe quelle campagne d’emailing. L’équipe de Soundest a déterminé quelles campagnes d’emailing produisent le meilleur ROI pour les marques e-commerce. Il s’agit des emails que vous devrez envoyer en premier, et les emails promotionnels ne sont pas ceux qui génèrent le plus de chiffre d’affaires.
Les emails automatiques basés sur le comportement du client ou la personnalisation ont le meilleur ROI. Et en plus ce sont ceux qui prennent le moins de temps car vous devez seulement les créer une fois.
Voici cinq façons de commencer vos campagnes marketing d’emails automatisés et augmenter votre ROI.
1. Envoyer un email ou une série d’emails aux nouveaux souscripteurs
96% de vos nouveaux visiteurs ne sont pas prêts à acheter. Ils ont toutefois exprimé leur intérêt pour votre marque en venant sur votre site et peuvent être incités à faire un achat.
Puis, quand vous avez leur email, envoyez-leur une note de bienvenue. Montrez votre reconnaissance, racontez leur l’histoire de votre marque, offrez-leur une réduction pour leur premier achat. Essayez de les impliquer davantage et mesurer leur intérêt. Cela les poussera plus près du point de conversion.
2. Envoyer un email panier abandonné
Un email panier abandonné est envoyé aux clients qui ont mis des articles dans leur panier mais ont quitté le site sans aller jusqu’à l’étape du paiement. Suite à l’abandon du panier, un outil de rétablissement du panier configure la commande du visiteur, qu’il associe à un email pour l’envoyer ensuite au client. Il s’agit d’un rappel pour continuer l’achat.
Maintenant, dans le but de lancer ce type d’email, votre visiteur a besoin d’être connecté à son compte. Les visiteurs anonymes ne recevront pas ces emails. Cela dit, ce type de campagnes d’emailing est le plus important producteur de ROI –– et pourtant seulement 24% des e-commerçants l’activent.
3. Envoyer un email d’anniversaire
Cet email est envoyé automatiquement au destinataire le jour de son anniversaire. Montrer une attention personnelle et offrir une réduction pendant cette journée spéciale montre de bons résultats. La recherche a révélé que 75% des entreprises qui envoient ce type d’email les évaluent comme efficaces et seulement 6% voient peu voire pas du tout d’intérêt dans ces emails.
Voici un petit conseil pour lancer un email d’anniversaire : donnez un peu plus de temps à vos clients pour utiliser le bon de réduction.
4. Envoyer un email de suivi suite à un achat
Montrez votre reconnaissance et interagissez avec votre client. Les emails de suivi sont recommandés pour inviter les clients à vous suivre sur les réseaux sociaux, offrir une réduction pour le prochain achat etc.
5. Envoyer des emails de réactivation
Cet email est destiné aux clients qui n’ont pas acheté chez vous depuis un moment. Ces emails sont généralement des incentives (livraison gratuite, réduction personnelle, cadeau spécial…). Dans la plupart des cas, le message dans cet email est : “Vous nous manquez, revenez.”
Les emails de réactivation devraient être envoyés 30-90 jours suivant le dernier achat du client, et pas plus de 180 jours après.
Conclusion
La communication par email permet de maintenir une relation solide avec vos clients. Par ailleurs, les emails automatiques peuvent aussi générer un important chiffre d’affaires pour votre entreprise –– par exemple regagner des clients qui étaient partis à la concurrence grâce à des emails « de rappel ». Et, avec seulement 24% des commerçants utilisant les emails automatiques pour les paniers abandonnés –– c’est une bonne opportunité pour votre entreprise de regagner des clients et distancer vos concurrents.
Source : Big Commerce – Karolina Jasvinaite