Autant, laisser son cadis plein au beau milieu d’une allée dans un supermarché, ça ne se fait pas. Autant, abonner son panier sur Internet est très courant.
L’être humain a tendance à vouloir comparer quand la possibilité lui en est donnée. Et sur le Web, il est largement possible de comparer pour trouver la meilleure affaire.
Les 3 raisons principales qui mènent à un abandon de panier sont :
– La comparaison avec d’autres marchands (30,1%) – Le prix trop élevé (27,3%) – Le manque de temps pour terminer la commande (27,3%)
D’autres raisons existent telles que les articles plus en stock, les problèmes techniques, les problèmes de paiement, et le processus de commande trop compliqué.
Il y a des techniques pour se prémunir contre les abandons de panier.
Tout d’abord, il est préférable de montrer ce que les consommateurs ont dans leur panier tout au long de leur achat : images miniatures des produits, appels à action visibles et bien placés, retour en arrière possible, option « sauvegarder votre panier » activée, identification des étapes de la commande, options de paiement variées et sécurité, telles sont les premières optimisations qu’il vous faut faire pour diminuer votre taux d’abandon de panier.
Autres points essentiels : ne cachez pas de frais supplémentaires, pensez à la livraison gratuite (au moins à partir d’un certain montant d’achat), et collez-vous aux prix des concurrents quand un internaute vous le demande (vous perdez des bénéfices mais pas la vente).
Source : Dalpay Blog