De plus en plus de monde fait des achats en ligne depuis un smartphone, même si le confinement a quelque peu freiné cette ascension. Selon une étude du Digital Economic Index réalisée en mai 2020, les achats sur smartphones ont augmenté de 10% par rapport à janvier (avant la crise du Covid-19).
Cette hausse des achats mobiles souligne l’importance d’optimiser son entonnoir de vente e-commerce sur ces plateformes.
Magento, en partenariat avec PayPal et HiConversion, a mis en place il y a quelques temps le Mobile Optimization Initiative, qui analyse les comportements d’achats sur mobile pour proposer des pistes d’amélioration aux e-commerçants. Après avoir analysé les fonctionnalités mobile, le MOI s’attaque aux moyens d’optimiser le funnel e-commerce, ou entonnoir de vente.
1- Les dernières étapes d’achat nécessitent aussi des optimisations de conversion
Quand on pense optimisation pour les conversations, on pense en général à toutes les étapes qui précèdent la décision d’achat. Pourtant beaucoup de conversions se jouent sur ces dernières étapes de l’entonnoir d’achat : ajout au panier, récapitulatif de commande (ou pre-checkout), livraison et paiement.
L’Initiative pour l’Optimisation sur Mobile a développé son entonnoir d’achat, détaillant les différentes étapes du parcours d’achat client, ainsi que les emplacements où il est possible de concentrer ses optimisations.
Entonnoir de revenu e-commerce – Source : MOI mobileoptimized.org
Améliorer l’expérience client à chacune de ces étapes aide à améliorer vos conversions et donc augmenter vos revenus.
2- Les boutons « Ajouter au panier » flottants peuvent aider à augmenter le taux d’ajout au panier et le revenu par visiteur
Sur mobile, un bouton « Ajouter au panier » statique peut vite disparaître. En ajoutant un bouton flottant, vous pouvez augmenter votre taux d’ajout au panier et votre revenu par visiteur (RPV).
ℹ️ Le RPV ou Revenu Par Visiteur est calculé en divisant le revenu total sur une période par le nombre de visiteurs sur cette même période.
Le taux d’ajout au panier correspond au pourcentage de visiteurs qui ont ajouté au moins un produit au panier.
Pour cet essai, le MOI a utilisé un bouton flottant d’ajout au panier en bas de l’écran, qui reste en place quand les utilisateurs scrollent en haut et en bas, mais disparaît quand le bouton statique devient visible. Sur la fiche produit, c’est l’élément qui rappelle d’ajouter le produit au panier et de complèter la commande.
Si le RPV n’a quasiment pas augmenté (+0,71%), le taux d’ajout au panier a lui augmenté pour 92% des commerçants !
3- Afficher la valeur totale du panier dans le header augmente le RPV
Il est presque commun d’afficher le nombre total de produits dans le panier sur le header, à côté de l’icône du panier. A tel point que les visiteurs ne le remarquent sûrement même plus.
En affichant le prix total du panier dans le menu de navigation, vous pouvez réduire la surprise de vos visiteurs au moment de la commande. Le prix total de la commande s’affiche et se met à jour à chaque modification du panier.
Dans l’expérience, le RPV augmente à la fois pour les visiteurs mobile et ordinateur : +4,13% de RPV sur mobile, +17,85% sur ordinateur. La valeur moyenne de la commande baisse cependant légèrement à la fois sur mobile et sur ordinateur.
Ce qui indique qu’en affichant la valeur du panier dans le header, les visiteurs ont plus de chance de finir leurs achats, mais ils peuvent dépenser un peu moins.
4- Cacher le Chat dans les pages Panier et Commande pour éviter les distractions
La distraction au moment de la commande peut être très pénalisant pour vos ventes. Masquer le bouton de chat sur ces pages peut être un moyen de réduire ces distractions et ces commandes non finies.
L’expérience a montré une augmentation de 15,22% de RPV sur mobile, avec une augmentation du taux de conversion de +11,47% et de la valeur de commande moyenne de +3,72%.
Ce qui prouve que des changements aussi mineurs peuvent avoir un grand impact sur mobile. L’écran est réduit, enlever un élément de quelques dizaines de pixels de côté peut parfois suffire à optimiser votre processus de commande.
5- Sélectionner automatiquement la méthode d’expédition
Si vous proposez plusieurs méthodes d’envoi de commande, vous laissez le choix au client de son mode de livraison, ce qui est positif. Mais toujours dans cette optique d’optimisation du processus de commande, le MOI a voulu voir si le fait de présélectionner la méthode d’expédition la moins chère pouvait avoir un impact. La plupart du temps les gens choisissent le moins cher pour la livraison.
Résultats : +2,08% de RPV sur mobile, -0,08% sur ordinateur, autant dire un impact relativement faible. Mais 90,8% des e-commerçants ont vu une augmentation de leur taux de conversion pour tous les visiteurs. Pour une optimisation à ce niveau du processus de commande, c’est une donné qui a de l’importance.
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Ces résultats n’ont pas une valeur universelle, mais il est très intéressant de faire l’essai de ces modifications sur votre site pour voir si elles ont un impact sur mobile. L’impact peut être au niveau du RPV, du taux de conversion ou du panier moyen.
Source : magento.com