Quels sont les éléments qui caractérisent un processus de commande performant sur un site e-commerce ?
Graham Chariton nous fait un medley des meilleures pratiques à adopter pour des conversions simples et rapides :
1- La rapidité Après avoir appuyé sur le bouton « acheter » ou « commander », le pire qu’il puisse arriver est l’attente du chargement de la page suivante. La confiance du consommateur en prend un coup et les chances d’abandon sont importantes.
2- L’enregistrement non-obligatoire Encourager les consommateurs à s’identifier est une bonne chose. Mais il est également conseillé de laisser la possibilité d’acheter sans s’identifier afin de favoriser les ventes hâtives.
3- La sécurité Se sentir en sécurité via un cadenas sur la barre d’url ou encore la mention d’un https:// est un point important dans le processus de commande.
4- Les formulaires à remplir Privilégier un formulaire simple à remplir est une bonne technique pour encourager vos internautes à acheter. Surtout pensez au message d’erreur qui doit être clair afin que le consommateur ne cherche pas longtemps la raison pour laquelle il ne peut pas passer à l’étape suivante.
5- Les étapes du processus Les consommateurs doivent savoir où ils en sont du processus de commande et ce qu’ils ont besoin de remplir pour confirmer leur achat.
6- Le panier en continu Rappeler aux internautes ce qu’il y a dans leur panier, ou du moins le nombre total d’articles et le montant, est à privilégier pour leur éviter d’arrêter le processus de commande pour regarder cette information.
7- Les distractions à la poubelle Cloisonnez le processus de commande pour que les acheteurs soient concentrés sur la tâche et pour qu’ils ne soient pas tentés d’aller cliquer sur un lien.
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