À votre avis, quels sont les attentes et les besoins de vos consommateurs à travers le temps ? Aujourd’hui ils ont besoin d’une chose, demain d’une autre. La pyramide de Maslow vous aidera à comprendre vos clients.
Grâce au modèle Maslow, vous pouvez actualiser votre business en développant une base solide de clients fidèles.
La pyramide de Maslow se base sur une hiérarchie des besoins :
1 – Besoins psychologiques relatifs à la santé, à la reproduction 2 – Besoins de sécurité relatifs à la sécurité et à la santé 3 – Besoin d’appartenance qui correspond à la famille et aux amis 4 – Besoin d’estime qui exprime un besoin de reconnaissance, d’être respecté, d’avoir un rang social 5 – Besoins d’accomplissement qui revient aux besoins de dépassement de soi, de valeur personnelle, repousser ses limites…
Pour votre e-commerce, cela pourrait se traduire de la manière suivante :
1 – Créez un site fonctionnel Responsive design, recherche intuitive, flux d’achats, panier intelligent et module de paiement adapté…
2 – Sécurisez les informations personnelles et financières de vos clients HTTPS, vérification de votre site via une entreprise de sécurité…
3 – Connectez vos clients ensemble Développement de profils personnalisés, participation sur les réseaux sociaux et forums, focus sur le Service client…
4 – Récompensez les clients les plus fidèles Programme de fidélité, ambassadeurs de marque, récompenses…
5 – Réalisez une croissance dans votre business Les clients fidèles dépensent 67% de plus que les nouveaux consommateurs.
Source : Dalpayblog