Le processus d’achat ne vous semble pas familier ? Petit cours de rattrapage express !
Il peut y avoir de nombreuses étapes dans un processus de vente, mais le plus courant en a 4 essentielles :
1- La reconnaissance d’un besoin Dans cette étape, les consommateurs essayent de décider ce dont ils ont besoin ou ce qu’ils veulent. Ils ont un problème qui doit être résolu et en prennent conscience.
2- La recherche d’informations Les acheteurs enquêtent sur les options auxquelles ils pensent et recherchent celles qu’ils n’ont pas trouvées. Ils créent une liste de tous les articles qui pourraient résoudre leur problème ou leur envie.
3- L’évaluation d’alternatives Quand le consommateur a décidé ce qu’il voulait acheter, il commence à comparer les magasins et les prix, recherche des coupons de réduction…
4- La prise de décision Une fois l’analyse de chaque offre, le consommateur choisit le magasin dans lequel il va acheter son produit et décide de commencer le processus de commande.