Malgré l’introduction de nouveaux outils pour lutter contre l’abandon de panier, les marchands n’ont pas pris l’avantage. En effet, 69% des paniers étaient abandonnés en 2011, 72% en 2012 et 74% en 2013 : les e-commerçants ont un réel problème qui s’amplifie chaque année.
Inc.com propose quelques méthodes pour palier à l’abandon de panier :
1- Simplifiez le processus de commande
Faites simple ! L’ajout des produits au panier doit être aisé et rapide, le nombre d’étapes doit être restreint, les informations bancaires, de facturation et de livraison doivent être automatiques si le client a déjà acheté, le bouton d’appel à action « Ajouter au panier » doit être bien placé, avoir la bonne couleur et la bonne taille pour avoir un impact fort en terme de conversions.
2- Proposez plusieurs moyens de paiement
Offrir un certain nombre de moyens de paiement permet aux consommateurs de se sentir à l’aise et à vouloir acheter plus facilement. N’hésitez pas à mettre en avant tous vos modes de paiement afin d’attirer un maximum de clients et d’éviter les abandons de panier si ces derniers ne sont pas satisfaisant pour les consommateurs.
3- Reciblez !
N’ayez pas peur de suivre vos internautes ! Envoyez des emails aux personnes ayant abandonnées leur panier (les retours sont très bons) : offre spéciale, code promo ou simple rappel, faites vos tests pour voir ce qui converti le mieux. De plus, vous pouvez utiliser le reciblage publicitaire display (bannière sur des sites tiers des produits ajoutés au panier) en faisant appel à des régies publicitaires. Google AdWords propose également cette fonctionnalité appelée Remarketing.
4- Soyez présent partout
Interagissez avec vos clients potentiels via le Web, les magasins, les smartphones, les tablettes, les réseaux sociaux… Choisissez une approche multicanale pour être sûr de toucher un maximum de consommateurs. Imaginez plutôt : découvrir les produits via une application mobile et les réseaux sociaux, regarder les produits en magasin ou en ligne, rechercher les produits sur un site optimisé pour mobile, acheter en ligne et aller chercher en magasin, acheter en magasin et se faire livrer à domicile… Cela peut paraitre compliqué, mais ça marche !
En savoir plus : Les 5 meilleures techniques pour éviter les abandons de panier