Vous avez un site e-commerce et vous constatez que certains visiteurs reviennent plusieurs fois et, encore mieux, commandent à plusieurs reprises. Comment les remercier ? Comment les garder ?
Ces visiteurs sont précieux, il faut les chouchouter. Pour ce faire, vous pouvez :
– Créer un programme de fidélité basé sur des points : plus il achète, plus il gagne de points. Par exemple, chaque euro dépensé vaut 1 point. Dès que les 250 points sont atteints, un cadeau est offert.
– Offrir la livraison gratuite : les frais de port freinent souvent un achat. Le client fidèle sera très content d’avoir ce privilège et re-commandera chez vous à coup sûr.
– Proposer l’exclusivité : ventes privées, produit en avant-première ou section dédiée sur le site, le sentiment de « favoritisme » est très apprécié par les clients.
– Se rappeler des événements : jour d’anniversaire, fête, Noël, Jour de l’An… N’hésitez pas à envoyer des messages personnalisés à vos clients, voire même des petits cadeaux.
– Offrir des services particuliers : des termes de service plus « sympa » sont à envisager. Par exemple, si vous avez besoin d’un panier minimum à 50€ pour offrir des frais de port, ou encore des cadeaux, passez le montant minimum à 30€.
De nombreuses options de fidélisation existent. À vous de voir ce qui peut être mis en place, sans perdre toute rentabilité.
Source : Kissmetrics