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Définition Support client

10 février 2014

Tutoriel e-commerce & webmarketing vidéo gratuit

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Le support client, aussi appelé service client, représente l’ensemble des dispositifs mis en place pour répondre aux demandes des clients.
Le support client intervient avant la vente, pour donner des informations complémentaires aux prospects, et après la vente, pour gérer les différents cas clients.
Les missions du service client sont généralement la réception du courrier, le traitement des commandes, la correspondance, la réception des appels, la gestion des réclamations ou encore le traitement des paiements.
Le support client peut être dans un point de vente physique, dans un espace dédie sur un site internet ou encore peut se faire via un centre d’appels.