Définition eCRM

29 octobre 2013

Tutoriel e-commerce & webmarketing vidéo gratuit



Qu'est ce que l'eCRM ? Quel est le principe de l'eCRM.
Découvrez la définition de l'eCRM dans cette courte vidéo formation Market Academy.


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L’e-CRM signifie electronic consumer relationship management et regroupe l’ensemble des techniques de gestion de la relation client effectuées à travers les canaux électroniques, internet en priorité.
L’e-CRM est composé de techniques comme l’email marketing, la personnalisation et la fidélisation ainsi que les outils de support client.
A noter que les réseaux sociaux font maintenant partie intégrante des outils e-CRM afin d’étendre la portée des actions marketing.
Les principaux atouts de l’e-CRM sont :
- Les échanges avec les clients
- La création d’une relation
Cela reste primordial dans le ciblage des offres grâce à l’identification de chaque profil.
De plus, un client fidèle coute beaucoup moins cher qu’un nouveau client : il est alors important de privilégier les relations avec la clientèle déjà établies.

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