Définition CRM

29 octobre 2013

Tutoriel e-commerce & webmarketing vidéo gratuit


Qu'est ce que le CRM ? Quel est le principe du CRM.
Découvrez la définition du CRM dans cette courte vidéo formation Market Academy.


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Le CRM est le customer relationship management ou la gestion de la relation client.

Le principe du CRM est de comprendre, d’anticiper et de gérer les besoins des clients actuels mais aussi potentiels.
En effet, fidéliser des clients est plus rentable que d’en recruter, d’où l’intérêt d’exploiter le CRM.
Le CRM permet donc d’augmenter la fidélité des clients, d’intégrer des données clients via différents canaux, et d’augmenter la productivité car les couts sont diminues.

Il est clair que l’objectif principal du CRM est de fidéliser ses clients en répondant au mieux à leurs attentes.

Enfin, le CRM s’appuie sur 4 niveaux :
- Les ventes (prospects, opportunités, activité)
- Le marketing (campagne, compte, contacts)
- Le support (gestion des cas)
- Les commandes (gestion des produits et des services)

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