L’e-commerce transfrontalier est un phénomène qui a connu une dynamique importante puisque les clients achètent de plus en plus des produits à l’extérieur de leurs frontières.
Ces deux dernières années, il est d’abord apparu l’e-commerce distribué (des boutons « acheter » sur certains réseaux sociaux – Twitter et Pinterest) et, plus récemment, l’e-commerce conversationnel qui est apparu comme un concurrent pour l’avenir. L’e-commerce conversationnel est considéré comme un cas d’utilisation potentiel pour le service client qui implique l’utilisation de la technologie pour aider à la communication.
Qu’est-ce que l’e-commerce transfrontalier ?
L’e-commerce transfrontalier peut faire référence au commerce en ligne entre une entreprise (détaillant ou marque) et un consommateur (B2C), entre deux entreprises, souvent des marques ou des grossistes (B2B), ou entre deux personnes (C2C), par exemple via des plateformes de marché telles que Amazon ou eBay.
Quels sont les risques pour l’e-commerce transfrontalier ?
Il existe 3 principaux risques qui influencent l’e-commerce transfrontalier :
– La fraude est sans doute le plus grand défi auquel sont confrontés les commerçants qui permettent aux clients d’acheter chez eux à l’extérieur des frontières de leur pays. Ainsi, choisir un bon service de paiement qui prend en compte le comportement des clients locaux est essentiel.
– La logistique et la logistique inverse (ou logistique des retours) sont également aussi importantes et peuvent avoir un impact négatif sur la perception de votre entreprise par les clients locaux. Une logistique cohérente et prévisible est une exigence pour une entreprise qui souhaite capitaliser sur l’e-commerce transfrontalier.
– La réglementation : le gouvernement local et la fiscalité ont besoin d’un examen complet et pourraient avoir un impact négatif sur votre entreprise.
Quelle est la taille de l’opportunité ?
D’ici 2020, plus de 2 milliards d’e-consommateurs, ou 60 pour cent de la population mondiale cible, effectueront 13,5 pour cent de leurs transactions liées à leur consommation globale en ligne, ce qui équivaut à une valeur de marché de 3,4 milliards de dollars américains selon Accenture.
Où sont les opportunités pour l’e-commerce transfrontalier ?
– Chine : l’e-commerce transfrontalier chinois vaut 60 milliards de dollars, mais la législation pourrait l’impacter. La raison de l’interférence potentielle du gouvernement est due aux marques utilisant l’e-commerce transfrontalier comme moyen de contourner la réglementation de leurs produits auprès des agences locales. Connu sous le nom du e-commerce transfrontalier, la voie illégale florissante permet aux consommateurs chinois d’acheter des produits manufacturés à l’étranger en ligne et de contourner efficacement les problèmes de réglementation qui ont entravé l’accès aux produits de consommation des produits cosmétiques au Cognac. Face à la pression des détaillants conventionnels chez eux et à la perte de recettes fiscales, le gouvernement envisage maintenant de revoir la faille juridique.
– Asie du Sud-Est (Singapour, Indonésie) : les rapports indiquent que le marché du e-commerce en Asie du Sud-Est atteindra 200 milliards de dollars américains d’ici 2025 avec une croissance des ventes en ligne à un taux de croissance annuel moyen de 32%. Avec 600 millions de consommateurs et 260 millions de personnes en ligne, c’est le plus grand marché d’internautes dans le monde. Il est donc tout à fait logique qu’Amazon et Alibaba se soient intéressés davantage à cette zone.
– Australie : les Australiens aiment acheter des vêtements sur des sites e-commerce à l’étranger. Depuis mars 2016, les autorités chinoises ont publié une série de règlements visant à étendre les tarifs normaux à l’importation et les exigences réglementaires aux biens importés en Chine via des canaux du e-commerce transfrontalier. Le nouveau régime a provoqué une réaction négative parmi les vendeurs transfrontaliers du e-commerce en Chine et à l’étranger et a été mis en attente indéfiniment quelques jours avant la visite de Premier Li en Australie et en Nouvelle-Zélande en Mars 2017. Ils espèrent que les produits Importés en Chine via l’e-commerce transfrontalier peuvent continuer à bénéficier des tarifs bas et de l’exemption réglementaire.
– France : le segment du e-commerce qui connaît la croissance la plus rapide en France est l’achat transfrontalier. Près de la moitié de tous les consommateurs français achètent régulièrement à des marchands transfrontaliers et 19% de toutes les ventes en ligne en 2016 ont été réalisées sur des sites web non domestiques, quatre points plus élevés que la moyenne européenne qui est à 15%, le plus souvent à l’Allemagne, au Royaume-Uni, à la Belgique, aux États-Unis et à la Chine. Le problème majeur avec les clients français est que leurs transactions sont relativement faibles par rapport aux pays mentionnés précédemment.
– Mexique : c’est un marché à long terme en raison du taux stupéfiant auquel le marché du e-commerce augmente (21%). La croissance est entravée par des problèmes de sécurité liés au paiement. Amazon s’est associé à un détaillant local pour s’assurer que les clients puissent payer leurs achats en espèces. Le marché a une faible concurrence et avec son taux de croissance, le Mexique pourrait devenir à long terme le marché e-commerce le plus important d’Amérique latine.
Comme mentionné précédemment, les paiements transfrontaliers sont difficiles et devraient être gérés pour s’assurer que les clients ne soient pas surpris par des prélèvements gouvernementaux supplémentaires lorsque les articles arrivent à leur destination finale. Comprendre la fiscalité locale et s’assurer que le client paie en conséquence est important sinon l’achat sera retourné et créer un client insatisfait qui nuira à votre entreprise et votre marque.
En résumé, l’e-commerce transfrontalier va perdurer et doit être considéré en conséquence comme une stratégie de croissance pour une entreprise du e-commerce. Cela nécessite des investissements (traitement des paiements, personnel et logistique) et devrait être effectué d’une manière organisée pour un impact maximal.
Source : ecommerce platforms – Hendrik Laubscher