• Guillaume SANCHEZ

Les e-mails : levier n°1 de la fidélisation client

Vous avez créé un site de vente en ligne et vous avez réussi à acquérir quelques clients. Cependant, aujourd’hui plus que jamais, il est primordial de faire revenir et de faire racheter ses clients pour être sûr de perdurer dans la jungle qu’est le commerce sur internet.


En effet, les e-commerçants ont besoin de réfléchir à l’acquisition de nouveaux clients, de leur rétention mais aussi de leur engagement envers leur marque. 40% des revenus générés en ligne proviennent de visiteurs qui reviennent sur le site. Et le levier n°1 qui réussit cet exploit est l’e-mail !

78% des budgets marketing sont dépensés dans la recherche et le display dans le but d’acquérir de nouveaux clients. En fait, plus de 40% des revenus en ligne sont générés par des visiteurs récurrents qui représentent seulement 8% de tous les visiteurs. Le secret ? Vous avez déjà des informations qui vous permettent de mieux segmenter et mieux cibler vos publicités.

Ramener des visiteurs sur son site internet passe par la récolte de l’adresse e-mail, afin d’envoyer des newsletters ou des e-mailings efficaces. Pour ce faire, voici quelques techniques qui vous permettront de créer une liste d’e-mails solide :

– Le formulaire de saisie d’inscription à la newsletter Pas la meilleure technique, mais ça vaut le coup de l’avoir quand-même. – La pop up standard Attention aux effets néfastes. – La pop up « donnant-donnant » « Donnez votre adresse e-mail, on vous offre un coupon de réduction ». – Le slider Bien moins intrusif qu’une pop up, vous pouvez également proposer un coupon de réduction. – L’onglet « Promotions » Le visiteur souhaite des réductions, il est à moitié conquis et a plus de chances de donner son adresse e-mail. – La pop up ciblée et personnalisée Toujours les mêmes inconvénients de la pop up, mais avec un meilleur taux de réussite grâce au ciblage et au message personnalisé. – La pop up du panier abandonné Un message qui indique qu’il y a des produits au panier et qu’en rentrant son e-mail il y a 10% de réduction sur la commande en cours… Ça peut fonctionner ! – L’e-mail de reciblage Panier abandonné, rappel des produits consultés… les e-mails de reciblage peuvent devenir une source de revenu importante. – L’e-mail de partage de panier Selon le secteur d’activité, il peut être intéressant de proposer d’envoyer un e-mail à un ami contenant les articles dans le panier : 2 adresses e-mail pour le prix d’un ! – La case à cocher lors de la commande L’e-mail est déjà renseigné, il suffit juste au client de cocher la case. Simple et efficace. – Les questionnaires Les consommateurs aiment s’exprimer et donner leurs avis. Profitez-en pour récupérer leurs adresses e-mail. – Le parrainage Technique très appréciée et génératrice d’une base de données e-mails pertinente et efficace.

Source : Blog Gleam – Stuart McKeown

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