CX: Le marketing digital en 2019

94% des entreprises européennes ont convenu que l’expérience client était un élément indispensable de la stratégie commerciale en 2019. Les sites Web, applications et réseaux sociaux d’une entreprise ont tous la capacité de laisser une impression durable sur un client. Que cette impression soit bonne ou mauvaise dépend de nombreux facteurs. Comprendre comment et pourquoi vos utilisateurs interagissent est essentiel pour offrir une bonne expérience client.