• Guillaume SANCHEZ

Comportement des internautes : ce qui affecte la décision d’achat

Comprendre comment les consommateurs décident ou pas d’acheter peut vous aider à augmenter vos ventes et vos conversions sur votre site.


Sandeep Thakur nous propose un panorama des tendances 2014 qui jouent sur les décisions d’un cyberacheteur. Pour cela, rentrons dans le jeu de la psychologie pour comprendre ce qu’il se passe dans la tête de nos internautes :

La couleur rouge affecte les décisions des acheteurs Urgence ! C’est ce à quoi fait penser le rouge. Utiliser du rouge permet de jouer sur la rapidité d’achat, de donner l’impression qu’il s’agit d’une bonne affaire dont il faut profiter maintenant. Nous sommes entourés d’acheteurs compulsifs pour qui le rouge a un effet sans précédent.

Les coupons de réduction sont très appréciés Les coupons de réduction fascinent, surtout si ceux-ci ont des valeurs importantes. 86% des consommateurs construisent leur décision d’achat sur une offre : les coupons augmentent la fidélité et la satisfaction des clients. Ils font également acheter plus le consommateur.

Les médias sociaux sont importants aux yeux des acheteurs Les consommateurs se tournent vers les réseaux sociaux pour chercher des avis, des retours d’expérience. Bref, les réseaux sociaux constituent une étape importante dans la décision d’achat des cyberacheteurs.

Les variations de prix influencent la décision d’achat Les consommateurs peuvent décider de remettre un achat à plus tard en pensant que le prix baissera dans le futur. Si un prix augmente, la demande sera moins forte. Tout dépend du type de produits que vous vendez et de votre audience cible.

Les modèles trop minces affectent la perception d’un achat Bien que les hommes soient très heureux de voir de superbes filles sur un site internet, les femmes, elles, ont un petit complexe qui peut avoir un effet néfaste. Cependant, si les images sont subtiles, le sentiment d’insécurité et sous-estime de soi peut disparaitre.

Les avertissements déplaisent Les avertissements en bas de publicité (comme un astérisque par exemple) affectent négativement les réactions des cyberacheteurs. Les clients voient les avertissements comme un moyen de cacher des informations.

Les frais de port dans la ligne de mire des consommateurs Si vos frais de port sont trop élevés, soyez sûrs que vous ne vendrez pas ! La livraison gratuite est une bonne technique pour augmenter le volume d’achats. 93% des acheteurs en ligne sont tentés par une offre avec livraison gratuite.

Les consommateurs réagissent aux délais de livraison L’attente est intenable pour quasiment tous les internautes. Plus l’attente est longue, plus les ventes seront moindres. Du moins, le niveau de satisfaction en prend un coup.

Le paiement à la livraison est apprécié Dans les pays où le paiement par voie électronique n’est pas courant, le fait de payer à la livraison est très apprécié. C’est un signe de confiance remarqué par le client, qui le pousse à racheter chez vous. Les offres limitées ont un bon effet Plus on pense, moins on fait. Une offre limitée permet de créer l’urgence et laisse moins de place à la réflexion.

Les consommateurs réagissent rapidement aux remises Fidélité assurée avec des remises en continu ! Vous pouvez même bénéficier de recommandations de la part de vos consommateurs.

Les tailles non disponibles rendent anxieux Quand une taille n’est pas proposée par une boutique en ligne, cela rend le consommateur anxieux et seul, sans appartenance, ce qui est totalement contre-productif.

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