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Qu'est-ce qu'un Chatbot ?



Dans le domaine du marketing digital, les chatbots jouent un rôle crucial.

Ils sont des outils informatiques conçus pour mimer la conversation humaine en utilisant l'intelligence artificielle, notamment la reconnaissance vocale et le traitement du langage naturel.


Les chatbots sont omniprésents, présents sur des plateformes de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp et Slack. Leur utilisation est vaste, allant de la réponse aux interrogations des utilisateurs, à la prise de rendez-vous, en passant par les commandes de nourriture et la gestion des comptes bancaires.


Il est à noter que tous les chatbots ne sont pas créés de la même manière. Certains sont basés sur des règles prédéfinies tandis que d'autres sont dotés d'une capacité d'apprentissage automatique, ce qui leur permet de s'améliorer avec le temps en utilisant des données d'entraînement.


De nombreuses entreprises tirent profit des chatbots pour enrichir l'expérience client, minimiser les délais d'attente et optimiser leurs coûts. En automatisant les tâches courantes, elles libèrent du temps pour leurs employés pour se consacrer à des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.


Cependant, malgré leur utilité indéniable, les chatbots ont aussi leurs limites. Parfois, ils peuvent mal interpréter les demandes et fournir des réponses inadaptées, causant ainsi de la frustration chez les utilisateurs. Il est donc essentiel de comprendre qu'ils ne peuvent pas entièrement remplacer l'interaction humaine

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