Formation - Négocier et vendre par téléphone

L'art du phoning efficace

Durée : 2 jours

Cette formation dédiée à la vente par téléphone vous permet de communiquer plus efficacement via le téléphone, de structurer vos conversations téléphoniques et de répondre de manière pertinente aux attentes et aux critiques d'un client ou d'un prospect.

Objectifs

  • Etre plus à l'aise au téléphone
  • Réussir ses ventes par téléphone
  • Acquérir les bons réflexes

Présentation

Techniques de communication par téléphone, enjeux du téléphone dans la fonction commerciale, structure d'un entretien téléphonique... Découvrez les essentiels de ce qui est fréquemment appelé "phoning".Apprenez les bons réflexes liés à la vente par téléphone (mots adaptés, ton à utiliser, silence à combler…) !Familiarisez-vous avec l’argumentation commerciale persuasive et découvrez comment présenter votre prix, négocier et assurer vos marges.

Thèmes abordés

  • La relation téléphonique
  • L'argumentation
  • La confirmation verbale
  • La gestion de la relation client
  • La fiche d'entretien
  • La présentation de l'offre
  • La finalisation de l'entretien
  • L'identification de l'interlocuteur
  • Le prix
  • La relance

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Objectifs

  • Etre plus à l'aise au téléphone
  • Réussir ses ventes par téléphone
  • Acquérir les bons réflexes

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