On le sait, l’e-mail marketing est un levier qui fonctionne, autant dans l’avant-vente que dans l’après-vente. Voyons le type d’email que vous pouvez envoyer pour réactiver et fidéliser vos clients.
- Du prospect au client actif
E-mails à envoyer :
– Demande de confirmation d’abonnement
– Confirmation d’abonnement, de création avec offre de bienvenue
– E-mails de service (confirmation de commande, remerciements, avis expédition)
– Extension de garantie pour développer la relation client
– SAV, avis de réparation, retard de livraison
– Anniversaire client : offre spéciale
– Pensez à un programme de fidélité
- Du client actif au client perdu
Emails à envoyer :
– Renouvellement de la carte fidélité – Dans le cadre du programme de fidélité
– Proposition de renouvellement du 1er achat pour réactiver le client
– Action prévention d’inactivité
– Relance sur les inactifs
