De nombreuses entreprises communiquent en sens unique avec leurs consommateurs et ne dialoguent pas avec eux. S’ils ne sont pas écoutés, il n’y a pas de communication, mais bel et bien un monologue. Imaginez-vous en face d’un Responsable qui vous parle, vous parle, vous parle… vous avez envie de le couper pour lui suggérer des améliorations sur les procédures de travail par exemple, mais vous n’avez jamais l’occasion d’en placer une. Indéniablement, vous allez vous sentir off

La recherche traditionnelle nous fait parler comme les hommes des cavernes : phrases hachées, verbes en option… Cela a bien changé depuis l’arrivée des assistants digitaux et de la recherche conversationnelle. La recherche conversationnelle s’est développée avec l’espoir que les assistants digitaux aient une vraie conversation avec nous. L’impact des assistants digitaux sur la recherche locale La façon la plus commune de faire appel à des assistants digitaux est par le biais

Le temps passe vite et nous sommes déjà au milieu de l’année 2016. Noel approche (Aïe !) et vous allez devoir adapter une nouvelle stratégie pour réussir votre saison. Pour vous aider, découvrez les 3 tendances qui se sont démarquées depuis le début de l’année 2016 : 1- Un déclin dans les ventes haut de gamme Les commerçants qui visent les consommateurs les plus riches devraient faire face à un sacré challenge. Plusieurs commerçants haut de gamme ont rapporté une baisse dans

Apprendre à écouter nos clients ! Un bon jeu d’écoute permet de repérer tous les petits accrocs qui empêchent les clients de revenir. Les entreprises qui le font peuvent considérablement augmenter leur score de réputation. Etes-vous prêt à construire une culture de l’écoute ? Voici les 5 étapes essentielles pour y parvenir : 1) Se consacrer au personnel Il est difficile d’écouter un client quand votre effectif est trop mince et donc encore plus difficile de répondre dans un c

Vous travaillez sur vos textes, sur le contenu de votre blog. Et, lorsque vous regardez les statistiques, les internautes restent quelques secondes puis partent. De 1, vous vous dites que vous avez travaillé pour peu de résultats (ce qui n’est pas vrai car  Google voit vos contenus), et de 2, vous vous demandez comment garder vos internautes plus longtemps. Neil Patel du Search Engine Journal nous offre 5 stratégies pour augmenter le temps passé sur votre site : 1- Posez des