Définition Marketing Multicanal

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Qu'est ce que le Multicanal ? Quel est le principe du Multicanal.
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Raccourci pour marketing multicanal

Phénomène d’utilisation simultanée ou alternée des différents canaux de contact pour la commercialisation des produits et / ou la relation client.

Le Marketing Multicanal permet de s’adapter aux volontés et comportements des clients et de développer le CA par client. Le Marketing multicanal peut également permettre de réduire les coûts de contact et de commercialisation.

Il faut faire attention à :

La cohérence des message
La centralisation des contacts et leur historisation
La gestion de la pression commerciale
Le choix des canaux selon les préférences des consommateurs
La formation des acteurs du front office