Formation – Gestion et fidélisation de sa clientèle

Le centre des attentions

Durée : 2 jours
Après la phase d'acquisition, vient la phase de fidélisation : parrainage, programme de fidélité, cagnotte... N'acceptez plus l'infidélité !
 

Objectifs

  • Apprendre à s'occuper de ses clients et de sa base de données clients
  • Générer un taux de rachat important
  • Utiliser les bonnes techniques pour fidéliser ses clients
  • Faire face à la concurrence
 
 

Présentation

Les clients, vous les avez, mais vous aimeriez instaurer une relation plus étroite et les fidéliser ? Cette formation est faite pour vous ! Les internautes sont de plus en plus exigeants. Ils vont là ou c'est le plus intéressant, peu importe la durée te la qualité de votre relation. Apprenez à vous imposer, à leur donner envie de rester avec vous et à répondre à leurs besoins les plus implicites. Programme de fidélité, parrainage, segmentation de sa base clients, offres promotionnelles... Fidéliser coûte 5 fois moins cher qu’acquérir de nouveaux clients, apprenez à en profiter !
 

Thèmes abordés

  • Le marketing relationnel
  • La chaine des points de contact
  • La fidélisation défensive
  • Les conditions de paiement
  • L'e-CRM
  • Les canaux de distribution
  • Le programme de fidélité
  • Les réseaux sociaux
  • L'analyse de la satisfaction client
  • La fidélisation offensive
  • Le parrainage
  • Les ventes VIP
 


 
 
 

Formation - Gestion et fidélisation de sa clientèle
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Objectifs

  • Apprendre à s'occuper de ses clients et de sa base de données clients
  • Générer un taux de rachat important
  • Utiliser les bonnes techniques pour fidéliser ses clients
  • Faire face à la concurrence

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