FAQ

Q?Qui est Market Academy ?
R.

Market Academy est une Société par Actions Simplifiées spécialisée dans la formation e-marketing et e-commerce.
L’entreprise a été créée en 2013 par 4 anciens collègues de travail : Guillaume SANCHEZ, Jean-Michel ARINI, Magali SAMUEL-WEIS et Sophie ROCCO.
Market Academy, c’est l’expertise garantie sur de nombreux sujets en relation avec le Web : référencement naturel, solutions e-commerce, référencement payant, market place… Les experts Market Academy sont là pour aider et accompagner les personnes souhaitant se développer sur Internet.

Q?Quels sont les services proposés par Market Academy ?
R.

Market Academy est l’agence #1 d’accompagnement en e-commerce, e-marketing et technologies digitales.

Les objectifs de Market Academy sont de faire bénéficier leurs clients :

- De connaissances e-commerce, e-marketing et technologies digitales à travers des vidéos formation gratuites  sur notre chaîne Youtube https://www.youtube.com/user/marketacademy et sur notre site internet http://www.market-academy.com/, et plus de 80 formations numériques personnalisées en fonction de vos besoins et de vos problématiques en intra ou inter entreprise

- De sérénité grâce aux packs clé en main Market Academy : ateliers dédiés, création de supports/campagnes, accompagnement… Tout est réunit pour réussir sur le Web

- De confiance de par les conseils, les analyses et l’accompagnement personnalisé et « à la carte » proposés par les experts Market Academy

Q?Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R.

Market Academy accepte le paiement par chèque ou par virement bancaire.

Q?Qu’est-ce que la question à l’expert ?
R.

La question à l’expert est un système de conseils gratuits mis en place par Market Academy.

Celui-ci donne l’opportunité à quiconque de poser une question sur le webmarketing, le e-commerce ou le numérique en général.

Remplissez le formulaire http://www.market-academy.com/poser-question-expert/.

Un expert vous répond dans les meilleurs délais !

Q?Quel est le délai de réponse pour toute demande ?
R.

Market Academy s’engage à vous répondre dans un délai de 48h à 72h pour toute demande de formation, de consulting ou de prestations diverses.

Q?Comment donner son avis sur les différentes prestations reçues ?
R.

Dans chaque descriptif de vidéo formation et de formation, vous avez la possibilité de laisser un commentaire pour donner votre avis, poser vos questions…
De plus, un questionnaire de satisfaction est distribué à chaque fin de formation.

Q?Comment s’abonner à la newsletter et pourquoi ?
R.

En vous abonnant à la newsletter, vous pouvez recevoir :

    • les nouvelles formations proposées par Market Academy
    • les offres exclusives tout au long de l’année
    • les évènements auxquels participe Market Academy
    • le récapitulatif des actualités du Web
    • toute autre information, promotion, événement
Vous pouvez inscrire votre adresse email sur la page d’accueil (en milieu de page) ou dans toutes les pages du site en-haut, à droite.

Q?Comment suivre Market Academy sur les réseaux sociaux ?
R.

Vous pouvez suivre Market Academy sur les réseaux sociaux pour rejoindre notre communauté et converser sur les différents thèmes abordés dans les vidéos formation Market Academy.
Pour cela, rendez-vous en bas de a page d’accueil dans la rubrique « Rejoignez-nous ».
Les pictos des réseaux sociaux sont présents sur tout le site.

Q?Qui peut prétendre à la formation professionnelle continue ?
R.

Toute personne engagée dans la vie active telle que les demandeurs d’emploi, les salariés, les travailleurs indépendants, les membres des professions libérales ainsi que leur conjoint collaborateur ou associé.
Si vous n’êtes pas dans les situations suscitées, il est toujours possible d’effectuer les formations mais sans prise en charge.

Q?Quelles sont les conditions pour effectuer une formation ?
R.

Formation intra entreprise : 3 personnes (supplément par personne supplémentaire)

Formation inter entreprise : Minimum 4 personnes – Maximum 10 personnes

Q?Quelle est la différence entre une formation intra entreprise et inter entreprise ?
R.

Une formation intra entreprise regroupe uniquement les membres d’une même entreprise. Elle peut s’effectuer dans les locaux de l’entreprise ou dans les locaux ou salles réservées de l’organisme de formation.

Une formation inter entreprise est la réunion pour une même formation de plusieurs personnes issues d’entreprises différentes. Elle se déroule dans les locaux de l’organisme de formation ou dans une salle réservée pour l’occasion.

Q?Combien de temps dure une formation ?
R.

Une formation peut durer entre 1 et 5 jours selon son niveau et sa thématique.

Q?Comment réserver une formation ?
R.

Pour toute demande de réservation, vous pouvez :

Rendez-vous sur la formation qui vous intéresse

Si vous souhaitez une formation intra entreprise, cliquez sur « demander une formation intra » et remplissez le formulaire (entreprise, adresse, téléphone, email, nombre de participants). Nous vous contactons ensuite pour confirmer votre demande et les conditions.
Nous vous envoyons les documents nécessaires pour que vous puissiez vous rapprocher de votre organisme de formation et déterminer si vous êtes pris en charge par la formation professionnelle continue.

Si vous souhaitez une formation inter entreprise, cliquez sur « demander une formation inter » qui est affiché seulement si des places sont disponibles. Remplissez le formulaire (entreprise, adresse, téléphone, email, nombre de participants). Nous vous contactons ensuite pur confirmer votre demande et les conditions.
Nous vous envoyons les documents nécessaires pour que vous puissiez vous rapprocher de votre organisme de formation et déterminer si vous êtes pris en charge par la formation professionnelle continue.

Contactez-nous directement

Q?Comment se passe la procédure de réservation d’une formation ?
R.

Pour les formations intra entreprise

  • Demandez un devis ou une pré-réservation
  • Nous déterminons une date et un lieu
  • Nous vous envoyons les documents nécessaires pour la prise en charge de votre formation (proposition commerciale, convention ou contrat de formation professionnelle et plan de formation)

Pour les formations inter entreprise

  • Demandez un devis ou une pré-réservation
  • Nous vous envoyons les documents nécessaires pour la prise en charge de votre formation (proposition commerciale, convention ou contrat de formation professionnelle et plan de formation)
Q?Comment demander un devis ?
R.

Pour toute demande de devis concernant une action de formation, une prestation de consulting ou encore une demande autre, merci de nous contacter :

Q?Comment se déroule une formation ?
R.

Pour toutes les formations, les documents suivants sont envoyés avant le début de l’action :

  • Proposition commerciale
  • Convention de formation / Contrat de formation
  • Programme de formation

Formation intra entreprise dans vos locaux : Nous nous déplaçons jusqu’à chez vous (frais de déplacement et de logement à votre charge).

Formation intra entreprise ou inter entreprise dans nos locaux ou dans une salle louée à cet effet : Vous vous déplacez jusqu’au point de rencontre (frais de déplacement et de logement à votre charge)

Pour toutes les formations, un support de cours est distribué.
Une liste d’émargement est à signer chaque demi-journée jusqu’à la fin de l’action de formation.

En fin de formation, vous seront remis :

  • Évaluation de la formation, du formateur et de Market Academy afin que l’on puisse juger de la qualité de la formation et se concentrer sur les points à améliorer.
  • Attestation de fin de formation (compétences acquises durant la formation)
  • Attestation de présence
Q?Combien coûte une formation ?
R.

Le prix est indiqué pour chaque formation en fonction de la thématique, de la difficulté de la formation, des compétences transmises, du niveau de connaissance des stagiaires…

Q?Comment se passe le paiement de la formation ?
R.

Le règlement de la formation dépend de sa prise en charge, ou pas, par un OPCA et de l’OPCA lui-même.

Cas n°1 : la formation est prise en charge à 100% par votre OPCA
Selon l’OPCA, vous devrez soit faire l’avance et vous faire rembourser par ce dernier, soit vous demandez une subrogation de paiement, le règlement s’effectue entre l’OPCA et Market Academy directement.

Cas n°2 : la formation est prise en charge partiellement par votre OPCA
Dans ce cas, l’OPCA paye Market Academy à hauteur de sa prise en charge et nous vous faisons une facture pour compléter le paiement. Celle-ci est à régler à réception de facture.
Nous ne demandons pas d’acompte, mais nous comptons sur vous pour nous prévenir le plus tôt possible si un quelconque empêchement intervient à la bonne réalisation de l’action de formation.

Cas n°3 : la formation n’est pas prise en charge par votre OPCA
Si la formation est nullement prise en charge, nous vous faisons parvenir une facture du montant total à la fin de l’action de formation. Celle-ci est à régler à réception de facture.
Nous ne demandons pas d’acompte, mais nous comptons sur vous pour nous prévenir le plus tôt possible si un quelconque empêchement intervient à la bonne réalisation de l’action de formation.

Q?Comment savoir si la formation est prise en charge par son OPCA ?
R.

Les actions de formation prises en charge sont :

  • les actions de préformation et de préparation à la vie professionnelle,
  • les actions d’adaptation et de développement des compétences des salariés,
  • les actions de promotion professionnelle qui ont pour objet de permettre à des travailleurs d’acquérir une qualification plus élevée,
  • les actions de prévention,
  • les actions de conversion,
  • les actions d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances,
  • les actions de formation continue relatives à la radioprotection des personnes prévues à l’article L.1333-11 du code de la santé publique,
  • les actions de formation relatives à l’économie et à la gestion de l’entreprise,
  • les actions de formation relatives à l’intéressement, à la participation et aux dispositifs d’épargne salariale et d’actionnariat salarié,
  • les actions permettant de réaliser un bilan de compétences,
  • les actions permettant aux travailleurs de faire valider les acquis de leur expérience,
  • les actions d’accompagnement, d’information et de conseil dispensées aux créateurs ou repreneurs d’entreprises artisanales, commerciales ou libérales, exerçant ou non une activité,
  • les actions de lutte contre l’illettrisme et l’apprentissage de la langue française.
Si la formation répond à un de ces principes, vous pouvez vous rapprocher de votre OPCA pour savoir si l’action de formation peut être prise en charge, partiellement ou totalement.

Q?Quelles sont les démarches administratives auprès de votre OPCA ?
R.

Avant le début de la formation :

L’entreprise doit demander un dossier de prise en charge à l’OPCA, à renvoyer impérativement avant le début de la formation.
Ce dossier doit contenir : le programme détaillé de la formation, son coût, sa durée, le nom de l’organisme de formation et l’identité du ou des salarié(s) bénéficiant de la formation. Toutes ces informations sont regroupées dans la convention de formation.

Après la formation :

Il faut distinguer selon que l’entreprise ait opté pour le règlement direct ou pour la délégation de paiement.

- L’entreprise règle directement l’organisme de formation :
Si l’entreprise a bien reçu, avant la formation, l’accord de prise en charge, elle doit adresser à l’organise collecteur toutes les pièces justificatives prouvant la réalisation de l’action telles que
>L’attestation de présence nominative, établie sur le papier en-tête de l’organisme de formation et signée par nos soins.
>La facture, à l’ordre de l’OPCA, reprenant le numéro de dossier, le titre et les dates du stage et le nom du stagiaire.

- L’entreprise qui souhaite la délégation de paiement :
Si le courrier d’accord mentionne la délégation de paiement, l’organisme de formation demande le règlement direct à l’OPCA.

Q?Quel est le délai de rétractation pour toute action de formation ?
R.

Vous pouvez annuler jusqu’à 7 jours avant la date de la formation sans pénalité financière. Si vous annulez à moins de 7 jours avant la date de formation prévue, la somme de 300€ est demandée en guise de dédommagement.

Q?Comment annuler une réservation de formation ? Quelles en sont les conséquences ?
R.

En cas de renoncement par l’entreprise bénéficiaire dans un délai de 7 jours avant le début de la prestation de formation, objet de la présente convention, l’entreprise bénéficiaire s’engage au versement de la somme de 300 euros au titre de dédommagement. Cette somme n’est pas imputable sur l’obligation de participation au titre de la formation professionnelle continue de l’entreprise bénéficiaire et ne peut faire l’objet d’une demande de remboursement ou de prise en charge par l’OPCA.

Celle-ci est spécifiée sur la facture, ou fait l’objet d’une facturation séparée et ne doit pas être confondue avec les sommes dues au titre de la formation.
Seul le prix de la prestation réalisée partiellement est facturé au titre de la formation professionnelle.

Market Academy dispose de 10 jours avant le début de la prestation de formation pour annuler l’action de formation.

Q?Qu’est-ce que le consulting Market Academy ?
R.

Market Academy propose du consulting, autrement dit du conseil, pour vous aider à appliquer vos connaissances et pour vous aiguiller sur les différentes dispositions à prendre pour atteindre vos objectifs.

Cette prestation de conseil peut être accompagnée d’une action de formation afin de vous sensibiliser aux sujets abordés lors du consulting sans engendrer de frais supplémentaires car l’action de formation peut être financée, sous réserve de l’accord de prise en charge de votre OPCA.

Q?Quelle est la procédure de réservation d’une prestation de consulting ?
R.

Pour toute demande de prestation de consulting, vous pouvez :
Vous rendre sur la rubrique « consulting » et « demander une prestation de consulting ». Complétez le formulaire et nous vous répondons dans les plus brefs délais.
Nous contacter directement

Nous vous envoyons ensuite un formulaire à remplir afin de bien cerner vos problématiques et vos attentes.

Q?Comment se déroule une prestation de consulting Market Academy ?
R.

Une prestation de consulting consiste en la venue d’un expert chez vous.
La première étape est l’analyse par l’expert des réponses au formulaire.
Ensuite, le consultant rencontre tous les membres en relation avec la problématique à traiter afin de connaitre les ressources humaines mais aussi matérielles qui sont mises à la disposition de l’entreprise.
S’en suit une réunion pour peaufiner les réponses au formulaire et comprendre de manière plus précise les problématiques rencontrées et les objectifs à atteindre.
Chaque consultant dispose de sa propre stratégie pour satisfaire vos attentes.

En fin de prestation, le consultant expert vous remet un questionnaire à remplir pour que vous puissiez donner votre avis et nous aider à nous améliorer pour les futurs clients.

Q?Combien de temps dure une prestation de consulting ?
R.

Une prestation de consulting dure en moyenne de 1 à 5 jours, voire plusieurs journées dans le cadre d’un accompagnement annuel.

Q?Combien coûte une prestation de consulting ?
R.

Le prix d’une prestation de consulting dépend des besoins, de la thématique, de la durée et du niveau de compétences de l’entreprise. Un devis est envoyé après chaque demande.
Concernant les prestations de plus de 1 mois, il s’agit d’un abonnement mensuel qui prend également en compte les conditions ci-dessus.

Q?Est-ce que la prestation de consulting est prise en charge par la DIF ?
R.

Malheureusement, les actions de conseil, d’audit, d’accompagnement sont exclues du champ de la formation professionnelle continue.

Q?Comment se passe le paiement de la prestation de consulting ?
R.

La prestation de consulting est payable en 2 étapes :

  • un acompte est demandé à la commande
  • le restant dû est à régler en fin de prestation
Q?Comment annuler une prestation de consulting ? Quelles en sont les conséquences ?
R.

En cas de renoncement par l’entreprise bénéficiaire dans un délai de 7 jours avant le début de la prestation de consulting, l’entreprise bénéficiaire s’engage au versement de la somme de 300 euros au titre de dédommagement.

Market Academy dispose de 10 jours avant le début de la prestation de consulting pour annuler l’action de formation.

Q?Quel est le délai de rétractation pour toute action de formation ?
R.

Vous pouvez annuler jusqu’à 7 jours avant la date de la formation sans pénalité financière. Si vous annulez à moins de 7 jours avant la date de formation prévue, la somme de 300€ est demandée en guise de dédommagement.