Vendre sur Amazon Business : avantages et inconvénients

Amazon Business, la marketplace B2B, compte plus de 45 000 vendeurs actifs et plus de 10 millions de produits avec des options d’achat en masse ou des remises professionnelles mais de nombreux marchands B2B ne sont pas sûrs de vendre leurs produits sur Amazon Business.

Avantages

Tous les yeux sur votre produit : beaucoup de gens utilisent Amazon. En janvier 2017, Amazon Business comptait 400 000 clients. Selon une étude menée par BloomReach, plus de consommateurs commencent leur recherche de produits en ligne sur Amazon que sur Google. Les acheteurs sont à l’aise avec Amazon. Si vous vendez déjà vos produits sur le site de consommation d’Amazon, ils seront disponibles sur Amazon Business.

De solides fonctionnalités B2B : Amazon dépenserait plus de 13 milliards de dollars par an en recherche et développement. Son site possède une expérience utilisateur convaincante qui a été testée et modifiée pour maximiser les ventes. Amazon Business offre des fonctionnalités spécifiques aux vendeurs B2B telles que les remises sur quantité, les prix professionnels, l’intégration avec les logiciels d’approvisionnement ou encore l’achat exonéré d’impôt.

Traitement simplifié : Amazon peut traiter vos commandes, si vous désirez, via « Expédié par Amazon ». Vous enverrez vos produits vers un entrepôt Amazon. Amazon va ensuite stocker ces articles, les prendre, les emballer et les expédier lorsqu’ils sont vendus. De plus, pour les clients du service « Expédié par Amazon », Amazon répond à de nombreux aspects du service à la clientèle, tels que les remboursements et les retours.

Focus sur la diversité : si vous êtes accrédité en tant que petite entreprise, ou si votre entreprise est détenue par une femme ou un ancien combattant, vous pouvez indiquer ces informations sur votre profil. Les acheteurs peuvent ensuite filtrer leurs résultats de recherche de produits pour voir, par exemple, les produits vendus par des entreprises appartenant à des femmes ou des petites entreprises.

Inconvénients

La vente de produits sur Amazon Business peut générer des revenus importants. Cependant, il y a des inconvénients :

Sacrifier la marge : selon la catégorie de produit, vous pouvez payer de 6 à 15% de frais, à quelques exceptions près pour les articles qui ne sont généralement pas vendus en tant que produits commerciaux. Cela n’inclut pas les frais pour le service « Expédié par Amazon ».

Considéré comme une marchandise : vous avez moins de possibilités de créer des relations avec les acheteurs ou de vous différencier de vos concurrents. Sur Amazon Business, les acheteurs peuvent facilement rechercher les vendeurs qui vendent les produits les moins chers et les acheter.

Communication limitée avec les acheteurs : Amazon limite la façon dont les vendeurs peuvent communiquer avec les clients. Cela inclut les règles concernant ce que vous pouvez inclure dans les colis expédiés aux clients. Amazon les considère comme ses clients, pas les vôtres. Cela est donc difficile pour les clients de connaître votre marque et vous donne moins de contrôle sur la relation.

Données et administration : obtenir des données de produits dans Amazon peut être beaucoup de travail. Chaque catégorie de produits a ses propres règles. La façon dont les données de votre produit sont configurées a un impact important sur la visibilité de vos produits et sur la probabilité qu’ils soient vendus.

Envisagez le long terme

Les fabricants et les distributeurs demandent souvent s’ils doivent mettre en place leur propre site d’e-commerce ou vendre sur Amazon. La réponse peut être « les deux ». Amazon peut jouer un rôle important dans votre stratégie commerciale, mais sans votre propre site, vous serez forcé de vendre en grande partie sur le prix, et vous aurez moins de capacité à construire une relation client.

Avoir vos produits sur Amazon augmente leur visibilité, et certains acheteurs vont chercher votre entreprise pour des choses que Amazon ne fournit pas, comme une assistance pour choisir les éléments et de l’assistance pour les utiliser. La clé est de développer une stratégie sur la façon dont votre site web offrira de la valeur aux clients de manière à ce que Amazon ne le fasse pas.

Il existe de nombreuses façons de vendre des produits sur Amazon pour complémenter votre propre boutique. Vous pouvez, par exemple, vendre uniquement un sous-ensemble de vos produits sur Amazon. Vous pouvez l’utiliser pour tester de nouveaux articles ou pour voir comment les commandes en ligne correspondent à vos produits. Quoi qu’il en soit, pour créer une valeur à long terme pour votre entreprise, développez des stratégies autour des ventes croissantes de votre propre site.

Source : PracticalEcommerce – Lori McDonald