Promo ou Livraison gratuite pour les clients fidèles ?

La plupart des internautes sont des chercheurs de bonnes affaires. La décision d’acheter un produit est plutôt simple, surtout s’il y a une promotion ou une offre spéciale sur ce dernier.

Les e-commerçants ne le voient pas de la même manière : en effet, il ne s’agit pas là d’une seule et unique action, mais bel et bien de considérer la valeur du consommateur sur le long-terme.

Effectivement, le consommateur coûte 5 à 10 fois moins cher quand il s’agit de le fidéliser. D’ailleurs, les clients qui rachètent dépensent en général 67% plus que les nouveaux clients.

Quelle est la meilleure solution pour fidéliser ses clients ? Des réductions ou la livraison gratuite ?

Il faut prendre en compte le type d’activité de chaque e-commerce pour répondre avec certitude, mais en général voici ce qui est constaté :

- Les frais de livraison sont souvent la cause des abandons de panier
- De nombreux sites e-commerce proposent la livraison gratuite pour tous les consommateurs, pas que les clients déjà acquis
- Le montant minimum pour avoir les frais de port gratuits n’est pas toujours atteint, ce qui cause plus de 44% de paniers abandonnés
- Les coupons de réduction peuvent être très puissants ou particulièrement dangereux pour les e-commerçants (perte de CA important)
- Les réductions permettent d’augmenter les ventes et d’encourager la fidélité
- La stratégie des coupons de réduction doit être bien pensée : la somme allouée, les destinataires, la période de mise en œuvre…

Bref, c’est un sujet difficile qui s’adapte en fonction des activités. Cependant, il est recommandé de mettre en place un test A/B afin de déterminer quelle solution est la plus engageante mais aussi la plus rentable.