Panier abandonné : Comment optimiser l’utilisation de vos e-mails de relance

7 acheteurs sur 10 abandonnent leur panier sur Internet alors que 75% d’entre eux comptent revenir plus tard pour finaliser l’achat.

Si vous avez mis en place un système de relance par e-mail pour rappeler qu’un panier a été abandonné, voici quelques conseils donnés par le blog Big Commerce, pour les envoyer au bon moment.

Premier e-mail

- Contenu : peu d’informations et un gros bouton d’appel à action
- Quand : entre 1h et 4h après l’abandon de panier

Deuxième e-mail

- Contenu : récapitulatif de la commande, coupon de réduction et gros bouton d’appel à action
- Quand : entre 12h et 24h après l’abandon du panier

Troisième e-mail

Il n’est pas toujours utilisé car les retours sont discutables.

- Contenu : proposition d’appel, de chat… bref, de contact
- Quand : entre 3 jours, 5 jours et 1 semaine