Optimisez votre commerce en ligne

Votre e-commerce ne décolle pas ou voit ses performances baisser jour après jour. Nous vous donnons quelques pistes pour optimiser votre boutique en ligne et votre e-business.

Pour développer vos ventes, voici quelques conseils que nous pouvons vous donner :

– Améliorer la vitesse de chargement du site
– Donner toutes les informations dans le Header car c’est le seul élément commun à toutes les pages du site (où, quoi, pourquoi?)
– Expliquer à l’internaute pourquoi il doit acheter ici et pas sur un autre site
– Utiliser la géolocalisation de Google avec Google My Business
– Faire ses propres tests
– Remplir les balises title, h1, h2 pour optimiser le référencement naturel
– Afficher le montant TTC et les frais de port avant la finalisation de l’achat
– Privilégier les emails post-achat pour qu’ils évaluent  le site
Fusionner l’adresse de facturation et de livraison et laisser la possibilité de la modifier
– Personnaliser les pages 404 pour pouvoir rediriger les internautes vers une autre page du site
– Montrer les produits dans leur contexte d’usage pour réduire l’anxiété d’acheter sur internet
– Mettre de couleur différente les appels à action, comme l’ajout au panier ou la demande de contact
– Essayer différents termes pour accéder à la commande comme « commander » ou « payer votre commande »…
– Ne pas utiliser le jargon de votre activité pour faciliter la compréhension de tous
– Demander l’adresse email du contact à la première étape du processus de commande afin de pouvoir le relancer s’il ne concrétise pas sa commande
– Identifier les champs obligatoires d’un formulaire avec un astérisque
– Bien mettre en évidence l’endroit où trouver sa référence de commande dans l’email de confirmation
– Indiquer le temps d’attente pour chaque moyen de contact
– Proposer des espaces sécurisés pour rentrer les coordonnées bancaires
– Faire des fiches produits bien renseignées et avec des photos flatteuses et des focus sur les détails
– S’assurer que le bouton vers le panier soit bien visible
– Afficher les moyens de contact tout au long de la commande
– Faire votre site de manière ergonomique (navigation par maque, par produit, par prix….)
– Ne pas hésiter à faire appel à un expert en webanalytics pour optimiser le ROI
– Toutes les informations importantes doivent être au-dessus de la ligne de flottaison pour qu’elles soient accessibles rapidement
– Penser au cross selling et à l’upselling
– Indiquer la fréquence d’envoi des newsletters lors de la souscription et dire les avantages de s’y inscrire
– Demander le minimum d’informations lors d’une inscription car c’est une partie très peu appréciée par les internautes
– Nommer les catégories en fonction des requêtes des internautes, en fonction de ce qu’ils disent pour être mieux positionné en terme de SEO
– Ecrire en noir ou en foncé sur un fond blanc, l’inverse fatigue les yeux
– Proposer un live chat pour aider l’internaute dans ses recherches
– Tester le site sur tous les navigateurs
– Faire le lien vers la politique de confidentialité quand des informations personnelles sont demandées
– Eviter à tout prix un bouton proposant de supprimer la commande lors du processus d’achat
– Eviter le verbe « soumettre » car il y a une connotation négative, mais bien le verbe « continuer »
– Rappeler les identifiants et le mot de passe dans l’email de bienvenue

D’autres techniques existent, vous pouvez également en inventer en vous mettant tout simplement à la place d’un internaute ou en demandant à quelqu’un qui ne connait pas le site de passer une commande pour voir les endroits où il bloque et ainsi les optimiser.