Livraison gratuite et retours : conseils pour démarrer

Dans cet article, découvrez 7 conseils sur les bienfaits de la livraison gratuite.

1- Les coûts d’expédition peuvent-ils affecter les ventes en ligne ?
D’après un sondage, la livraison et les retours gratuits sont des facteurs essentiels pour encourager les consommateurs à acheter davantage en ligne.

2- La récupération de la perte de profits en améliorant la logistique inversée
D’après une étude, certaines entreprises ont constaté que l’affichage d’une politique de « retour gratuit » sur leur site ont fait augmenter leurs profits de 357%. Bien sûr, ce n’est pas le cas pour tout le monde, bien que 90% des clients soient fidèles aux entreprises qui proposent des conditions de retour simplifiées. Il est utile d’examiner comment les expéditions et retours gratuit peuvent être une valeur ajoutée.

3- La livraison gratuite augmente le taux de conversion par 7,32%
Une étude par VWO, explique qu’en offrant un seuil de livraison gratuite sur son site, il est possible d’augmenter ses commandes d’au moins 90% et d’augmenter également la valeur moyenne des commandes par 7.32%. Ce qui signifie que non-seulement les personnes commandent plus, mais elles dépensent davantage pour atteindre le seuil de la livraison gratuite.

4- Les clients préfèrent la livraison gratuite à une promotion
Lors de l’envoi d’un email, la livraison gratuite est 2x plus efficace qu’une remise sur un produit. Cependant, cela peut être le cas chez certains e-commerçants, mais pas chez vous. Il ne vous reste qu’à tester !

5- La livraison gratuite et la répétition d’achat sur internet
Les acheteurs sont prêts à payer plus pour exactement le même produit, si l’expérience globale de la marque correspond aux préférences de la clientèle.
Une entreprise avec des prix bas devrait encore plus les baisser tout en augmentant le seuil de la livraison gratuite.
Une entreprise avec des prix conséquents devrait augmenter ses tarifs et baisser le seuil pour obtenir la livraison gratuite.

6- Comment l’offre de livraison gratuite affecte l’e-commerce ?
D’après le professeur David Bell, offrir la livraison permet d’économiser 6.99 $ par client. Environ 60% des e-commerçants citent « Livraison gratuite sous conditions » comme l’outil de marketing le plus efficace.

7- Comment mettre en place la livraison gratuite sans vendre à perte ?
Une étude réalisée par SitePoint nous explique qu’en offrant la livraison, les conversions augmentent de 50%.  Pour les PME, il existe des stratégies pour mettre en place la livraison gratuite sans que les marges soient totalement perdues. Voici un outil qui pourra vous aider.

En offrant la livraison et les retours gratuits, vous pourrez augmenter votre chiffre d’affaires global ainsi que vos bénéfices. Si vous êtes réticents à mettre en place l’expédition et les retours gratuits sur tous vos produits, essayez de sélectionner quelques articles de votre inventaire et envoyez un email à vos clients avec l’offre de livraison gratuite en guise de tête de gondole.

Comparez les taux d’ouverture, les clics et les taux de conversion. Si vous voyez une importante amélioration, relancez le test à l’avenir avec d’autres références produit. Si vous continuez à voir des améliorations, calculez ce que serait l’impact global sur votre entreprise.

Source: Shopify – Tommy Walker