Les e-mails transactionnels ou comment garder ses clients ?

Les e-mails transactionnels font référence à tous les e-mails envoyés à un prospect ou un client avant, pendant ou après une transaction. Le principal objectif des e-mails transactionnels est de garder un lien avec ses clients/prospects.

La transaction n’est pas que financière, elle se réfère à tout type d’actions menées (s’inscrire à  la newsletter est une sorte de transaction, par exemple).

Pour illustrer cela, voici quelques exemples d’e-mails transactionnels :

- e-mail de bienvenue quand inscription
- e-mail de confirmation d’inscription à la newsletter
- e-mail de régénération du mot de passe
- e-mail de confirmation de commande
- e-mail de préparation de commande
- e-mail d’expédition du colis
- e-mail de rappel des points de fidélité cumulés
- e-mail de demande qui est prise en compte
- e-mail suite à l’abandon du panier
- e-mail de demande d’avis produit
- e-mail de parrainage
- e-mail de rappel « ça fait longtemps qu’on ne vous a pas vu… »
- …

Bref, tout ce qui vous semble important à communiquer à vos clients et prospects peut se faire via les e-mails transactionnels.

Les avantages des e-mails transactionnels sont la personnalisation (vous vous adressez à une personne en particulier), l’envoi en temps réel, la pertinence des messages, l’automatisation des taches (vos e-mails sont programmés, rien n’est fait manuellement), le gain de temps et, surtout, le contact permanent avec le client/prospect.

Quels sont les e-mails transactionnels indispensables ?

- L’e-mail de bienvenue
En soi, il ne sert pas à grand-chose et n’est pas souvent lu. Mais cela permet de donner un ton amical (surtout avec une surprise à l’intérieur comme une promotion spéciale… je dis ça, je dis rien !)

- L’e-mail de panier abandonné
En moyenne, 67% des internautes abandonnent leur panier. Autant dire que la perte est lourde. Ainsi, vous pouvez relancer la personne en lui envoyant un e-mail quelques jours après avec le contenu de son panier (rappeler les produits), la possibilité d’acheter rapidement (lien vers le panier) et, pourquoi pas, un code de réduction (ou toute autre promotion).

- L’e-mail de confirmation de commande
Très important, l’e-mail de confirmation de commande permet à votre client d’avoir une trace de son achat, sachant qu’il a mis sa carte bancaire 5 minutes avant… C’est la moindre des choses. Vous pouvez utiliser cet e-mail (extrêmement ouvert !) pour faire du marketing, et offrir un code promo par exemple.

- L’e-mail de confirmation d’expédition
Autre moyen de rassurer le client, l’e-mail d’expédition est celui qui, en plus de faire prendre connaissance au client de l’avancement de la commande, vous dédouanera en cas de problème avec le colis (le transporteur). Mettez à disposition le suivi du colis.

- L’e-mail pour avis client
Montrez à vos clients que leur avis compte en leur demandant de commenter votre prestation et sa satisfaction envers vous et vos produits. Les avis des consommateurs sont pris en considération par les internautes. Pour les inciter à agir, n’hésitez pas à proposer un code promo ou bien à rajouter des points de fidélité. De plus, cela vous permet de garder un lien avec vos clients.

- L’e-mail de relance pour les clients inactifs
Ne perdez pas vos clients ! Faites tout pour les reconquérir car vous avez déjà fait le plus dur en les charmant une première fois ! Proposez-leur de revenir sur votre site, offrez-leur un petit quelque chose qui leur donnera envie de passer du temps sur votre site et d’acheter.

Magento, première solution e-commerce mondiale, propose cette option en natif. Vous avez donc des e-mails transactionnels par défaut qui sont configurés dans Magento. Vous pouvez les personnaliser et y insérer votre propre message.

Pour savoir comment faire, regardez notre tuto vidéo Magento sur les e-mails transactionnels :

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Nos vidéos formations sont également disponibles sur notre chaîne YouTube Market Academy