La logistique : un outil marketing de taille !

La livraison est un casse-tête autant pour le commerçant que pour le consommateur. Ainsi, il est intéressant d’identifier les bénéfices des  livraisons offertes sur un site e-commerce.

Les livraisons réduites ou offertes sont exploitées comme des facteurs de conversion. Il a déjà été remarqué que les sites e-commerce qui proposent des frais de port plus élevés que le prix du produit, disposent d’un taux d’abandon de panier supérieur à la normale.

La livraison est un élément clé : 60% des consommateurs choisissent de collecter leur colis en point retrait car les ports sont réduits ou offerts. Pour les e-commerçants, il est préférable de fusionner plusieurs commandes dans un seul et même point retrait pour payer moins cher qu’une livraison unique à domicile. De plus, il est possible que la personne qui vient récupérer son colis achète quelque chose dans le point retrait, ce qui augmente le nombre de ventes général pour des coûts réduits autant pour le e-commerçant que pour le consommateur. Tout le monde y trouve son compte.

Si vous n’aimez pas le système des points retraits, vous pouvez également subdiviser la livraison pour augmenter le montant des transactions. Par exemple, le panier moyen est de 40€ ? Appliquez une livraison gratuite  pour toute commande de plus de 50€.

Il faut penser à la livraison gratuite comme une campagne marketing comprise dans un budget marketing. Pour assurer un taux de fidélité plus élevé, il est également conseillé d’appréhender la question des retours gratuits de la même manière.

Pensez-y lors de la prochaine réunion concernant la stratégie marketing !

Source : Essential retail – Chris Jones