Fidélisation client : comment bien utiliser votre message de remerciement ?

Merci. Mot si souvent oublié par certains, particulièrement dans le e-commerce. Vente faite, email de confirmation de commande envoyé : c’est bon le travail est fait ! Mais non, ça ne s’arrête pas là ! 

Créer une page après-achat pour remercier le client est du savoir-vivre et la démonstration de votre gratitude. De plus, cela démontre que votre service client est bon et dire « merci » vous aidera à faire racheter ce même client.

Voici 4 manières pour faire de votre message de remerciement une source de conversions :

1- La vente incitative

Proposez des produits pertinents que vous recommandez et qui s’associent plus ou moins avec le produit déjà acheté.

2- La création de compte

Proposez au client de créer un compte si votre processus d’achat permet de ne pas en créer un par défaut.

3- Le social

Pourquoi votre client ne dirait pas ce qu’il vient d’acheter à tous ses amis ? En effet, c’est le moment idéal : tout content, le client peut avoir envie de partager sa vie et cela vous permet de faire de la pub gratuitement.

4- Les impressions

Pour optimiser le nombre de ventes, quoi de mieux que de savoir ce qu’a pensé la personne qui vient juste d’acheter sur votre site ? Faites un petit questionnaire simple en récompensant avec un code promo afin d’avoir l’avis de vos consommateurs sur votre site et votre marque.

Voilà comment être poli, tout en restant dans l’esprit business.