Conseils e-commerce et fidélisation

Comment réduire le départ soudain de vos visiteurs ? Comment augmenter l’engagement des internautes sur votre site e-commerce ? Comment profiter du travail d’acquisition pour le convertir en fidélisation ?

Mohita Nagpal nous partage 12 conseils à prendre en considération :

1- La taille de votre barre de recherche
Rendez votre barre de recherche visible et assez grande (24 caractères) et intelligente (rien de pire que « Aucun résultat »).

2- La vitesse de votre site
On l’a déjà dit plusieurs fois, mais ça ne coûte rien de le répéter : plus de la moitié des acheteurs n’attendent pas plus de 3 secondes pour qu’une page arrive. Sinon, bye bye…

3- Les pop ups (si vous en avez)
Essayez plusieurs moments pour faire apparaitre votre pop up expliquant le programme de fidélisation (parrainage, recommandation du site…).

4- L’urgence
Jouez sur l’urgence en mettant en avant les deals, les promos et les offres limitées.

5- Les distractions
Bannissez-les !

6- Le chat
Proposez de parler en direct avec vos visiteurs.

7- L’appel à action
Rendez-le visible, même très visible !

8- Le bonus
Si l’appel à action ne suffit pas, proposez des liens vers des pages d’informations complémentaires.

9- La vidéo
Évitez la lecture automatique des vidéos sur vos pages. Les internautes n’aiment pas !

10- La navigation
Proposez une expérience utilisateur à la hauteur des espérances de vos visiteurs.

11- La publicité
Faites en sorte qu’elles ne soient pas trop intrusives et qu’elles ne fassent pas fuir vos visiteurs.

12- Le Responsive Design
OBLIGATOIRE pour un aperçu optimal de votre site sur tout support.