Comment obtenir des avis positifs en ligne ?

Les avis clients ne sont pas à prendre à la légère. De nombreux sites se sont dédiés à cette activité (Trip Advisor, Yahoo…) et c’est pour une bonne raison.

Aucune entreprise n’est exonérée d’avis publics. Que ce soit sur votre site ou sur un réseau social, un client parlera de vous s’il en a envie.

C’est pourquoi, il est bon de savoir comment obtenir un maximum d’avis positifs :

– Demander aux clients de donner leur avis
Certains le feront d’eux-mêmes, mais d’autres ont besoin d’en être notifiés. Une formulation juste et un élément de motivation politiquement correct feront l’affaire !

– Employer les bons mots
« Inviter » est mieux que « Demander ». Un « Retour » est plus neutre qu’un « Avis ».

– Travailler le processus
Proposez une page de destination avec 3 choix : un smiley qui sourit, un qui est neutre et l’autre qui fronce les sourcils. Selon le choix du consommateur, la suite des événements s’adapte :
Si le smiley content est sélectionné, renvoyez sur la page où il laissera son commentaire avec les options de partage sur Google, Facebook…
Si le smiley neutre ou pas content est sélectionné, renvoyez sur la même page de commentaire avec une notification pour vous, afin de répondre au plus tôt.

Source : Forbes – Shep Hyken