10 conseils pour un marketing réussi pendant la période de Noël

Il semblerait que Noël arrive à grand pas et votre calendrier Google commence à exploser avec les rappels marketing pour les vacances de Noël. Il y a donc l’inévitable question : Comment vais-je capitaliser sur les ventes des vacances pour augmenter le trafic ?

Les ventes du e-commerce durant la période de Noël ont augmenté d’environ 4% en 2015. RJMetrics indique que les mois de Novembre et Décembre rapportent plus de 30% de chiffre d’affaires que les mois hors vacances. Pour la plupart des industries e-commerce, le dernier trimestre est un point culminant de l’année.

Nous allons aujourd’hui vous donner 8 conseils pour réussir votre marketing pendant cette période :

1 – Définir les mesures de performance

Voici une liste des indicateurs clés à suivre pendant la saison de Noël :

– Sources de trafic : Organique/naturelle, Référent, Social, Email, Payant, Direct

– Temps de chargement de page

– Chiffre d’affaires total

– Valeur moyenne de commande

– Taux d’abandonnement

Il est important de comprendre quelles motivations poussent vos clients vers votre boutique. Vous devez savoir où trouver vos clients et comment ils vous trouvent.

 2 – Créer un budget pour le marketing

– Déterminez le budget marketing pour l’ensemble de l’année : il faut l’estimer à au moins 10% de votre chiffre d’affaires total (selon votre secteur), pour se consacrer au marketing pour l’année complète

– Calculez où dépenser votre argent : voici quelques canaux marketing à prendre en compte pour la période des vacances de Noël : publicité payante, marketing créatif (bannières, photos etc.), site internet, réseaux sociaux, événements

– Allouez des fonds pour chaque catégorie : affecter un budget mensuel pour chaque catégorie

– Téléchargez le budget marketing des vacances à Google Calendrier : Google Calendrier est un des meilleurs outils pour suivre votre budget marketing pour votre e-commerce des vacances grâce aux codes couleurs, prévisions et partage avec les collaborateurs et clients.

3 – Établir un plan autour des périodes de promotion

Commencez par construire une stratégie autour des périodes de promotion et des ventes pour votre boutique en ligne. Pour la plupart des e-marchands, Cyber Monday est une des journées les plus importantes de l’année.

Ensuite, vous pourrez mettre en place un calendrier des promotions pour organiser les étapes de vos campagnes pour la période des vacances. Voici les promotions que vous pourrez notamment inclure :

– Créatifs, dates et ressources humaines des campagnes marketing

– Créatifs, dates et ressources humaines pour le contenu social personnalisé des vacances

– Mises à jour de toutes les bannières et campagnes retargeting

4 – Préparer les changements liés au SEO

Comme les marques approchent cette période des fêtes, vous voudrez ré-optimiser votre stratégie SEO pour obtenir un positionnement plus élevé et plus de conversions. Mais, comment ?

– Planifiez un moment optimal pour les changements saisonniers du SEO

– Construisez une liste de mots clés destinée à cette période

– Créez un contenu spécifique

– Mettez à jour Google Shopping pour les demandes de recherches vocales

– Saisissez les opportunités de construction de liens avec vos efforts de contenu marketing

5 – Lancer des campagnes de liens sponsorisés

Pour la période des fêtes, de nombreux marchands prennent de l’avance sur leurs campagnes PPC.

– Commencez par utiliser des listes de remarketing

– Appareillez les publicités avec le calendrier marketing

– Utilisez tous les extensions et formats de publicités : Sitelinks, Libellé, avis, prix, snippets structurés, Localisation, Texte publicitaire étendu (ETA), Publicité mise à jour en temps réel, Publicité d’inventaire local (indique le stock en temps réel), Publicité showcase (extrait de la rubrique Google shopping)

6 – Construire un guide de shopping

A cette période de l’année, vous devriez avoir rassemblé une sélection de produits parfaits pour toute votre base de clients. Cette année, évitez d’utiliser la même vieille stratégie marketing de la période de Noël ; le guide de cadeaux de Noël (associé à un email engageant) inspirera vos clients et augmentera vos ventes.

7 – Vitesse du site

Radware a indiqué que 57% des visiteurs abandonnent une page web après trois secondes s’ils n’ont pas la possibilité de trouver le contenu clé. C’est 57% de trafic perdu.

Il est donc primordial, pour cette période de tenir compte de ces techniques visant à améliorer la rapidité de votre site :

– CDN (Content Delivery Network) : si vous n’utilisez déjà pas un CDN, il est désormais temps d’investir. Un CDN permet à votre site d’accélérer l’affichage du contenu statique.

– Services tiers : les services tiers tels que les extensions réseaux sociaux ou vidéo peuvent augmenter l’expérience utilisateur, mais au cout de la performance. Si cela va réduire la vitesse de votre site global, trouvez un moyen de le mettre en place sans service tiers.

– Scripts asynchrones : utilisez le chargement asynchrone pour passer les éléments longs à charger. Cela permet de charger les informations clés de votre site en priorité, donnant l’impression d’un temps de chargement rapide.

– Optimisation des images : rappelez-vous de toujours réduire la taille de votre image et l’option « Sauvegarder pour le web » sur Photoshop. Ou, utilisez TinyPNG avant de télécharger vos images sur votre site.

– Structure de code claire : vous devez avoir le minimum de JS scripts, le CSS en haut, et garder les deux réduits.

8 – Optimiser son site mobile

– Paiement mobile : pour aider à nettoyer les pages de paiement encombrantes, incorporez un paiement sécurisé avec des services de paiements tels que Apple Pay ou PayPal. Target donne aux consommateurs l’option de payer avec PayPal.

– Zoom image : 40% des sites ne supportent pas le geste de frappe sur mobile. Ajoutez des images de produits avec une option de zoom pour permettre aux utilisateurs de voir le matériel et la texture.

– Clavier tactile optimisé : l’utilisation d’un clavier tactile sur mesure permet de remplir les champs avec moins de caractères. Il est également recommandé de désactiver l’autocorrection pour les pages de paiement.

– Images statiques pour la page d’accueil : si vous utilisez un carrousel auto-slide, il est recommandé d’utiliser une image statique pour votre site mobile.

9 – Personnaliser l’expérience utilisateur

Une forme de magie spéciale apparaît quand vous commencez à personnaliser l’expérience utilisateur, surtout pendant la période des fêtes. Une étude d’Autopilot indique que les consommateurs sont 4x plus susceptibles de répondre à un message s’ils reçoivent des offres personnalisées. Dans la même étude, ils ont trouvé que 49% des consommateurs attendaient des communications qui sont en adéquation avec leurs besoins.

Voici quelques idées de personnalisation :

– Clients nouveaux vs clients existants : les nouveaux clients ont des intentions différentes de celles des clients existants. Si les acteurs du e-commerce affichent un contenu plus personnalisé pour les clients existants, ils auront plus de chances de conclure la vente.

– Mots clés (ou URL référente) : personnaliser le contenu avec des mots clés est important pendant la période de Noël.

– Upsell/cross-sell : vous pourrez présenter à vos clients des produits similaires ou meilleurs.

– Email de panier abandonné : les emails de panier abandonné sont l’opportunité parfaite pour créer l’urgence et personnaliser avec des produits.

– Localisation : utiliser des messages de géolocalisation permet d’augmenter le nombre d’utilisateurs ciblés.

10 – Réussir sur les réseaux sociaux

C’est officiel ! Instagram shopping est en train d’arriver. Et les e-marchands ne pouvaient pas être plus heureux ! Selon l’annonce d’Instagram, 84% des utilisateurs de smartphones aux Etats-Unis cherchent des produits sur leur téléphone.

Pinterest a annoncé qu’il y avait 150 millions de personnes sur Pinterest chaque mois. En gardant ça en tête, utiliser les « Pins » achetables Pinterest sera une autre opportunité d’améliorer l’expérience d’achat des consommateurs. Acheter avec Pinterest donne aux utilisateurs une approche holistique de votre marque.

Vous pouvez par ailleurs allier ces tactiques sociales avec les publicités mobiles Facebook. Cette année sera une saison pour les utilisateurs mobiles. Il est donc judicieux d’allouer un budget aux publicités mobiles Facebook.

Les médias sociaux sont le meilleur moyen de parler à votre communauté. Soyez donc sûrs de partager les efforts nécessaires sur toutes les canaux sociaux.

Source : Search Engine Journal – Anna Crowe